北京招聘

职位描述：
1、 负责处理日常在线咨询及电话客户的疑问解答
2、 针对客户投诉事件及不满意事件进行跟踪和处理
3、 汇总客户对产品的意见和建议并进行分类总结
4、 负责每日异常单（问题单，退单）联系顾客，二次投递的处理、压单跟单，联系顾客及时催货的处理工作
5、 学习网站销售的新产品知识，完善自我业务能力；
6、 维护良好的客户关系，掌握客户需求，完成领导安排的临时工作和指示

任职要求：
1、大专以上学历，能熟练操作word和excel等办公软件；
2、有良好的沟通能力，普通话标准，口齿伶俐，有耐心，能提供周到细致的咨询服务
3、熟悉电子商务网站客服操作流程，在线回复咨询留言，打字速度60字/分钟以上
4、责任心强，有一定的应变能力以及引导客户消费的能力，降低取消订单率
5、一年以上相关工作经验

第一视频（www.vodone.com）简介

第一视频（www.vodone.com）第一视频是资质齐全、国有控股的视频网络新媒体！
2005年第一视频成立，2006年第一视频的技术公司在香港主板上市，成为国内互联网视频行业中唯一已正式登陆资本市场的企业，并迅速跻身中国实力最雄厚的新传媒企业行列。
第一视频已成为中国拥有资质和许可证最为齐全的网络视频企业。包括网络视听许可证，互联网新闻许可证，手机电视许可证，互联网出版许可证等，为企业业务健康发展打下了坚实基础。
第一视频门户www.diyishipin.tv、第一视频联播网、第一视频SNS社区、第一视频3G无线四大业务板块构成第一视频的主营业务，正在稳步迅猛发展之中。第一视频直播了数千场重大事件。第一视频正在直播！向世界直播中国！向中国直播世界！
2009年，第一视频基于四大主营业务，增加了手机购彩运营支持平台“彩视界”、视频化电子商务B2C的“快乐易购”、新型SNS社区。第一视频已与超过300家的中国品牌手机发展商及制造商共建了庞大的分销网络，并以每月100多万新增手机用户数的速度增长。
资质完备的第一视频凭着规范经营、卓越影响，屡获政府和业内嘉奖，被评为：“互联网AAA级信用企业”,荣获“中国互联网行业自律贡献奖”，“中国互联网品牌大会全国垂直网站十佳活力品牌奖”，“影响中国新媒体品牌贡献奖” “中国互联网力量之星”等重量级奖项。
第一视频，是中国网络视频行业尖端人才孵化地，是中国最有影响力的网络视频新媒体！

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