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此职位主要工作职责：
1、及时准确受理客户通过电话、传真、邮箱、在线等方式对公司业务的咨询、查询、投诉、合作及详细记录用户对我公司提出的有效建议，定期将业务受理情况进行分类、整理、汇总、归档。
2、在规定时间内解决用户问题，有效处理客户投诉；通过用户反馈及时发现潜在问题；通过分析客户反映的热点、难点问题发现现有业务不足，提出有效建议，协助业务优化。
3、通过与相关部门的协调、沟通，及时处理突发事件与重要投诉。对含有投诉隐患的重要事件及时上报，以免造成用户投诉升级，损害公司利益。
4、定期编制业务周报和月报，将客户反映较集中的问题及时汇报至上级领导，以便问题的及时解决。
5、根据部门内培训、考核、绩效的评定，定期对部门整体服务质量进行统计分析把控制，并提出整改方案，提高服务水平，保证客户满意度。
6、建立定期的部门内部工作例会制度，对存在的问题进行总结，使客服中心员工在业务、技能及业务上不断进步，形成积极向上的工作氛围。
7、不断优化客户服务体系，制订、完善和实施客服中心的服务策略、方式、手段等，并建立相应的服务质量标准。
8、上级领导交办的其它工作任务。

任职要求：
1、 专科及以上学历，1年以上互联网客户服务行业工作经验，有良好的语言组织能力，文字掌控能力；
2、 善于沟通、思维敏捷、表述能力强,富有亲和力；
3、 能承受较大的工作压力，可适应夜班工作，具备良好的团队合作精神 ；
4、 善于把握交谈对方的心理活动，有极强的洞察力 ；
5、 具备出色的学习能力、有学习意识及意愿、头脑聪明灵活、能够快速掌握相关知识技巧；
6、 了解互联网、能熟练操作办公软件，打字速度快，每分钟50字以上；
7、男士优先考虑。

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