北京招聘

工作职责：

· 监督及管理小组成员运作以传递给顾客忠实周到的服务

· 协助客服部经理管理客服中心的运作

· 审视及评估小组成员之品质及效率，必要时决定及采取一些改善措施

· 提供指导及支持以促进小组成员的服务品质及日常操作顺利

· 监听电话流量状况及适当部署资源以符合服务目标

· 巧妙地处理及解决来自小组成员之客户抱怨及复杂的客户咨询

· 确保新服务及项目的彻底执行

· 积极的自小组成员中获取回馈，并向客服部经理推荐有关执行效率改进的方案

· 完成上级交办的其他工作

职位要求：

· 大专以上毕，3年以上电话客服经验，有1年以上之主管经验；

· 具良好沟通技巧，能处理各种客户需求或客诉问题；

· 良好的人际关系，能有效领导及管理人员；

· 能因应项目需求，有效训练客服人员达成品质要求；

· 应变力强，能承受工作压力及具有活动力与弹性；

· 具报表分析能力，熟Office 软件，普通话流利；

公司按照国家规定签订正式劳动合同，有保险及住房公积金，并提供良好的发展通道。

关于电讯盈科有限公司

电讯盈科有限公司（香港联合交易所上市代号：0008）以香港为总部，在电讯、媒体、资讯科技服务方案、物业发展及投资以及其它业务均持有权益。

本公司持有香港首屈一指的电讯服务供应商香港电讯大部分股权。香港电讯提供广泛的服务以满足全港市民、本地及国际商界的需要，包括本地电话、本地数据及宽频、国际电讯、流动通讯，以及客户器材销售、外判服务、顾问服务及客户联络中心等其它电讯服务。

电讯盈科亦拥有一个全面综合的香港多媒体及娱乐集团，包括非常成功的IPTV业务now TV。电讯盈科率先为香港带来「四网合一」的新体验，提供一系列跨越固网、宽频互联网、电视及流动通讯四个传送平台的创新媒体内容及服务。

本集团旗下另一家全资附属公司电讯盈科企业方案是香港及国内领先的资讯科技外判及业务流程外判服务供应商。

此外，电讯盈科持有盈科大衍地产发展有限公司的大部分股权以及包括全资附属公司UK Broadband Limited的海外投资。有关电讯盈科的其它资料，请浏览网址：www.pccw.com。