北京招聘

岗位职责：

1、组织、安排呼叫中心人员接听客户咨询或包房预定电话，对客户提出的问题给予准确的解说；

2、负责根据监听录音中发现的问题，提出解决方案，并及时跟踪相关问题的整改情况，以提高客户电话接听质量；

3、负责定期或不定期组织实施对客人至店消费后满意度的回访，了解客人对公司的意见及要求，并以书面形式汇报；

4、负责对定期各门店提交的顾客意见反馈表进行汇总、并整理反馈信息，以书面形式汇报；

5、负责客户投诉信息管理，组织协调相关部门进行投诉意见处理和分析整改，并监督投诉信息处理的整改情况；

6、负责汇总分析已收集、统计的客户投诉建议，并以书面报告形式汇报；

7、组织、安排呼叫中心人员及时将客户投诉建议的整改结果反馈给相关客户；

8、负责员工的考勤管理，并于每月提交人事部审核；

9、负责制定每周订房广告短信发送安排，经批准后实施；

10、负责对客户来电类型进行数据分析，并以书面形式提报至公司领导审阅。

    温莎集团有限公司成立于1996年，秉承“以人为本，健康娱乐”的服务理念，精心打造“精品量贩式KTV”， 历经二十多年发展，积累了成熟的、专业的量贩式KTV投资管理经验。目前，已在北京、上海、南京、杭州、成都、长沙、昆明投资建设和管理十六家被业界称为“七星级”的独具特色、设施先进的连锁门店。率先在全国发起“唱响中国”大行动的“温莎KTV”正以破竹之势席卷全国，每到一处都已成为当地的行业标杆，成为当地百姓健康娱乐的首选。
至尊享受 服务大众
    引入“平价超市”的消费概念和“精品酒店式服务”体系，营造“时尚、健康、欢乐、自在”的文化氛围，满足从普通大众到时尚新贵等不同消费人群的需求。
流光溢彩 纵情体验
    与国际顶尖设计师合作，在建筑装饰上和国际接轨，在硬件投入上力求世界一流，打造了集“专业化、智能化、人性化”于一体的全数码视、听、唱环境，配备全亚洲最领先的KTV综合娱乐点唱系统，满足了消费者不断提高的欢唱需求。
功能区域 尽享所需
    或于商品琳琅的超市内随心选择，各取所需；或于弥漫着欧巴罗情调的茶餐厅内浅酌小叙，尽享典雅静谧。尊客专属的各式功能区域能够带给您别具特色的极致体验。
专业录音 圆您星梦
    感受由自己美妙歌声带来的独特快乐，体验明星般的专属服务。温莎为顾客量声定制的专业级数码录音棚，让您的明星梦一夜成真。
美食欢唱 相得益彰
    几十种酒水饮料、上百种琳琅小食，更有哈根达斯冰激凌向你召唤。除了贴心的温莎超市，温莎KTV拥有专属的特聘厨师，为顾客提供多达百种的特色美食，让您在尽情欢唱的同时亦可大饱口舌之欲。
娱乐文化 精致生活
    温莎注重音乐生活的多元化发展，每年举办的温莎音乐节、卡拉OK大赛、明星见面会、新歌发布会、新专辑签售会等活动，极大地拉近了时尚生活和老百姓之间的距离，全面丰富消费者的娱乐世界。而为不同的消费群体制定的各类优惠，给了消费者无数个欢唱的理由。
心存感恩 奉献社会
    温莎秉承“奉献社会，回报社会”的企业理念，在公益事业中乐善好施，先后投身希望工程，争做有社会责任感的企业公民。