北京招聘

岗位职责：
1、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、负责监控客服的服务品质；制订客服管理制度、客服流程与用语规范；
3、激励并带领客服团队完成工作， 完成公司的各项工作任务，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平，注重团队协作能力；
4、负责客服团队的培训管理及考核工作, 管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，不断提高团队个人能力和素养；
5、管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用各种网上工具向客户发送网站信息；维护客户关系，增加客户粘度；
6、建立并优化服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
7、收集客户信息，妥善处理客户的不满、意见、建议，对其进行分析和总结，并及时向有关部门反馈，提出有效可行的建议。

任职要求：
1、大专以上学历，懂电子商务，2年以上电商客服管理工作经验；
2、协调、沟通能力强，优秀的处理售后工作经验；
3、具备较强的服务意识，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力和抗压能力；并对工作数据进行有效分析，发现问题、解决问题；
4、熟悉客服的考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
5、熟悉天猫、京东等各种电子商务平台操作规则，精通电子商务售前、售中、售后全过程。

黑龙江红星集团食品有限公司

一、黑龙江红星集团食品有限公司简介
黑龙江红星集团食品有限公司于2009年7月1日落户黑龙江省牡丹江市，注册资本两亿九千三百万元人民币，在黑龙江工商行政管理局正式注册。集团成立后，在黑龙江省委、省政府和牡丹江市委、市政府的大力扶持和帮助下，充分发挥自身的人才、技术和经营管理优势，整合国内各种资源，将六十二年历史的“红星”老品牌全力打造成中国乳品行业新的领军品牌，打造健康、绿色、和谐的乳品产业链，在从种植到养殖、加工、销售整条产业链上培养自身的竞争优势，将成为国内乳品行业最具竞争力的乳品企业之一。
二、红星荣誉
    红星奶粉历经60年风雨，没有一次安全事故出现，以其优良的产品质量和良好的信誉在国内外历次评比中屡获殊荣：
1、新中国第一家乳品厂。
2、新中国第一个乳品品牌。
3、50-80年代里，唯一军需奶粉指定生产厂家。
4、中国乳品行业第一个产品最高奖银质牌奖。
5、1997年，红星以66%的绝对优势击败当时如日中天的雀巢，可宁，乳牛，子母等世界品牌，获得国际乳品擂台赛冠军，为我国乳品行业赢得了荣誉。
6、同行业中，率先通过IS9001，IS9002国际质量体系认证。
7、国际金奖，国际名牌饮品，国际质量达标产品，中国***等20余项实质名归的荣誉。
8、2008年9月1日，经过国家权威部门检查，红星所有批次的奶粉三聚氰胺的含量均为0。
9、2009年底，红星集团再次更换先进的设备和完善配方。
    黑龙江红星集团食品有限公司采取多种投资方式，五年内将建成产品覆盖配方奶粉、常温奶、酸牛奶、乳饮料、低温奶及奶酪等多个系列，年处理鲜牛奶近70万吨，各类产品产量60万吨以上，年销售收入60亿元、利税收3.5亿元的企业集团。
三、红星集团的企业愿景
红星的愿景
成为中国最优质婴幼儿奶粉的供应商和服务商。
树立红星标准 传播领先理念 引领行业发展。

四、人才的发展方向定位
    红星集团将从技术和管理两个方面培养人才：技术型人才向专业方面发展，管理型人才向综合管理方面发展。
五、红星集团的企业文化 “良心企业”
我们的信仰
我们不仅是企业经营者，也是社会责任的担负者！
我们不仅是财富创造者，更是社会道德的守护者

红星的企业理念
以科学做标准 以人格做品质 以信仰做企业

红星的质量理念
以事实说话、以数据检验、以结果评判！
质量才是绝对的权威！

红星的使命
为中国的婴儿宝宝提供安全、营养、新鲜、实惠的婴儿食品，成为中国婴幼儿奶粉市场未来的领袖品牌。

红星的口号
安全食品、安然生活
我们生产的不仅仅是奶粉！