北京招聘

职岗位职责
1、负责客服中心管理、指标考核、技能培训，保证本部门各项工作有序进行；
2、制定与完善客户服务管理制度，规范完善岗位职责，优化客户服务流程，并确保计划的贯彻执行；
3、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通洽谈；
4、完善客户需求分析，研制可行性方案提高客户满意度；
5、负责与运营部门、技术部门的沟通与协调，确保客服部对产品与服务的掌握与了解；
6、研究、分析客户反馈信息，并为完善产品与服务结构提供决策建议；
7、负责公司客户关怀方面的相关工作。

任职条件：
1、本科以上学历，两年以上热线及在线客户服务部门管理经验；
2、熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉客服部的管理；
3、良好的组织、管理、协调能力；良好的应变能力和处理问题能力；
4、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识；
5、为人正直，责任心强，勇于担当，积极向上，乐观主动，能承受较强的工作压力，具备团队合作精神；
6、有互联网金融行业客服管理及呼叫中心客服管理工作经验者优先考虑；

金元宝是一个充满活力的创业团队，来自百度，Google，腾讯及顶级互联网公司的大牛们，因为对移动互联网的热爱而聚！开启移动电商的大门，敢于做创新微平台，我们的目标是在移动互联网时代，让每个人可以方便的手机开店。金元宝微店通过简单，易懂，高效，流畅的产品设计，大大降低手机开店门槛，通过大数据的分析和精细化的运营，商家的日常经营更加高效和便捷。

我们是一家年轻的企业，我们需要的不仅是员工，更需要的是能风雨同舟、共享共担的创业伙伴！

2014年，电子商务全面爆发式增长的元年！

基于这个浪潮，易达正丰开启了手机微店铺业务，旗下电商产品平台——金元宝应运而生。

金元宝，致力于为中小企业提供手机平台上的电子商务服务。

她集合手机开店铺、商品展示、物流设置、库存管理、即时交易、客户维护、营销推广全方位电商服务于一身，为国内中小卖家开启全新的业务模式；

金元宝的使用人群：

可以是：拥有一流的生产线、庞大的库存、优质的产品、蒸蒸日上的业务流水，却苦于无法拓展业务渠道，让企业造血功能良性提升；

也可以是：中小团队店铺经营者，娴熟的电商运作技巧、睿智的营销思路、并立志在电商领域内开创一片天地，但毫无规则的同质化竞争、没有操守的假货泛滥平台让中小团队陷入发展困境；

更可以是：SOHO一族，喜欢电子商务，依托某个电商平台，经营原创或代理的产品，但短期内无法筹集推广资金，无法再无比庞大和成熟的电商平台快速成长，甚至长久生存

基于上，如果您认可并喜欢我们的业务，愿意在极速发展的电商领域，参与一个可能引爆电商行业、颠覆电商现有模式的团队，欢迎投递简历。