北京招聘

岗位职责
1.全面负责公司各电商平台的客服管理和运营工作，协调本部和公司其他部门之间的关系；
2.以客户体验为目标，建立和定期优化客户服务体系，制定与完善部门的管理制度，规范和完善岗位职责，优化服务流程，对销售额、咨询转化、满意度等指标负责；
3.完善客服培训体系，组织实施培训管理，不断提升客服人员服务水平，提高顾客满意度；
4.完善客服部的绩效考核和激励制度,对客服的服务质量进行有效的评估、建议、激励和改善；
5.全方位优化客户服务质量，提高成交率，降低退款率及投诉率，跟踪售后信息反馈，及时反馈异常情况，负责客户的回访工作；
6.从客服的角度配合上级进行网站营销活动的策划、执行、监督和评估，操作店铺陈列，以增强店铺吸引力；
7.收集客户意见和反馈信息，对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量；定期形成分析报告，组织相关部门研讨，提出各项工作改进建议。
8.通过人员及数据分析管理，综合各渠道反馈,针对产品，物流，服务等问题及时完善工作方案。
任职要求
1.大专及以上学历；
2.有电商客服主管工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3.高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4.较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5.良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；
6.熟悉化妆品行业，最好有化妆品行业工作的经验。

福利
1.包住管中餐
2.五险
3.带薪年假
4.加班补助等

北京礼通四海科贸发展有限公司（ACT）成立于2008年3月，是一家具有综合整合营销能力的集团采购服务商。我公司基于自身资源优势的全面整合及操控能力，不断细化客户服务过程，增强客户体验性，以实现客户价值最大化。并在2011年被行业内评选为成长最快的企业。
ACT，就是行动！因为我们相信，行动，是改变一切的力量！
"礼仪通四海，服务行天下"是ACT礼通四海赢得客户信任的关键所在！
"海纳百川，厚德载物"的态度让ACT礼通四海获得众多战略伙伴的支持！

为不断优化客户服务，我公司电商服务平台，期待有识之士的加入！