客服班长
开网科技(北京)有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:通信/电信/网络设备 外包服务
职位信息
- 发布日期:2015-03-26
- 工作地点:北京-海淀区
- 招聘人数:3
- 工作经验:2年
- 学历要求:大专
- 职位月薪:面议
- 职位类别:客服主管(非技术)
职位描述
岗位工作职责:
1、 负责400热线客服部日常管理和运营工作,制定并不断完善呼入呼出相关客服管理制度,保障部门高效稳定运营;
2、 协调及处理线上发生的各类问题并做好后续服务;
3、 负责人员排班、培训及绩效考核等人员管理工作,不断提高部门整体服务水平;
4、 对工作数据进行有效分析,发现问题解决问题,不断优化完善工作流程;
5、 充分了解客户需求,改善提升客户满意度;
6、 做好本部门业务中需与相关部门沟通、协调工作;
7、 完成上级交办的其他任务。
客服班长岗位任职资格:
1、 要求行业相同工作经验两年以上;
2、 要求大专以上文凭,热爱呼叫中心工作的精英人士;
3、 热情、心态积极,有耐心、有责任心,有良好的心理素质,并善于团队合作;
4、 较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力。
1、 负责400热线客服部日常管理和运营工作,制定并不断完善呼入呼出相关客服管理制度,保障部门高效稳定运营;
2、 协调及处理线上发生的各类问题并做好后续服务;
3、 负责人员排班、培训及绩效考核等人员管理工作,不断提高部门整体服务水平;
4、 对工作数据进行有效分析,发现问题解决问题,不断优化完善工作流程;
5、 充分了解客户需求,改善提升客户满意度;
6、 做好本部门业务中需与相关部门沟通、协调工作;
7、 完成上级交办的其他任务。
客服班长岗位任职资格:
1、 要求行业相同工作经验两年以上;
2、 要求大专以上文凭,热爱呼叫中心工作的精英人士;
3、 热情、心态积极,有耐心、有责任心,有良好的心理素质,并善于团队合作;
4、 较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力。
公司介绍
开网科技(北京)有限公司(以下简称开网科技),是一家集软件研发、网络设备、计算机系统集成、计算机技术服务、等综合信息服务于一体的科技创新型企业。
开网科技拥有专业化的高水平研发团队,拥有高素质且经验丰富的技术支持团队、市场营销团队和企业管理团队,在技术岗位中95%以上的员工具有软件开发、计算机、网络通信、电子信息等专业的大学本科、硕士、博士研究生学历,他们在从事嵌入式系统开发、网络虚拟化、深度包分析、DMA零拷贝性能优化、数据包高速处理、应用协议分析、应用检测算法、信息安全等方面,积累了丰富的经验,实现了许多重大的技术突破。
公司目前正处于高速发展的关键时期,我们决心在秉承优良传统的同时,不断地挑战自我,打破不适合发展的各种制约,勇敢地进行技术创新,与时俱进,在激烈的市场竞争中发展、突破,获得持久的生命力,并众志诚城,抱团负重,创造出最佳的社会和经济效益。
公司的企业文化是:创新、实用、梦想。
创新
公司坚持以技术创新为第一要旨。如今的信息网络及安全的现状,加之SDN的博大的技术内涵,给我们打开了一个创新的“魔盒”,也给我们提供了一个千载难逢的机遇。时不我待,开网人有幸成为接纳这一“魔盒”的首批使者,时代的责任、行业的期盼都是我们创新的动力。
实用
开网人在秉承“创新”的同时,决不做漂浮在天上的“云”,决不造闭门的”车“,我们要跟上时代的节奏,接上行业的“地气”,实时、高效的研发出行业亟需的产品,为社会经济的腾飞、行业的发展助力。
梦想
让网络的高速更宽、更快;让网络的天空更蓝、更纯洁;让网络的世界更自由、更和谐。让网络插上梦想的翅膀,助力社会经济、国家安全的大跨步飞跃式发展。而开网人只是翅膀上的一支羽毛,为行业发展更上一层楼而添砖加瓦!
开网科技拥有专业化的高水平研发团队,拥有高素质且经验丰富的技术支持团队、市场营销团队和企业管理团队,在技术岗位中95%以上的员工具有软件开发、计算机、网络通信、电子信息等专业的大学本科、硕士、博士研究生学历,他们在从事嵌入式系统开发、网络虚拟化、深度包分析、DMA零拷贝性能优化、数据包高速处理、应用协议分析、应用检测算法、信息安全等方面,积累了丰富的经验,实现了许多重大的技术突破。
公司目前正处于高速发展的关键时期,我们决心在秉承优良传统的同时,不断地挑战自我,打破不适合发展的各种制约,勇敢地进行技术创新,与时俱进,在激烈的市场竞争中发展、突破,获得持久的生命力,并众志诚城,抱团负重,创造出最佳的社会和经济效益。
公司的企业文化是:创新、实用、梦想。
创新
公司坚持以技术创新为第一要旨。如今的信息网络及安全的现状,加之SDN的博大的技术内涵,给我们打开了一个创新的“魔盒”,也给我们提供了一个千载难逢的机遇。时不我待,开网人有幸成为接纳这一“魔盒”的首批使者,时代的责任、行业的期盼都是我们创新的动力。
实用
开网人在秉承“创新”的同时,决不做漂浮在天上的“云”,决不造闭门的”车“,我们要跟上时代的节奏,接上行业的“地气”,实时、高效的研发出行业亟需的产品,为社会经济的腾飞、行业的发展助力。
梦想
让网络的高速更宽、更快;让网络的天空更蓝、更纯洁;让网络的世界更自由、更和谐。让网络插上梦想的翅膀,助力社会经济、国家安全的大跨步飞跃式发展。而开网人只是翅膀上的一支羽毛,为行业发展更上一层楼而添砖加瓦!
联系方式
- 公司地址:北京市海淀区东北旺西路8号中关村软件园孵化器1号楼3B座1118室
- 邮政编码:100193