北京 [切换城市] 北京招聘北京客服及技术支持招聘北京客服专员/助理(非技术)招聘

客户关系管理专员(职位编号:3)

北京市风火轮商贸有限责任公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司行业:贸易/进出口  汽车及零配件

职位信息

  • 发布日期:2015-05-21
  • 工作地点:北京
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:2年
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:客户关系经理/主管  客服专员/助理(非技术)

职位描述

基本要求:
1大学专科及以上学历。
2一年以上汽车4S店或者汽车行业相关工作经验。
3具备数据统计与处理能力,及一定的客服专业知识。
4熟练计算机操作,良好的文字表达能力。
5形象气质佳;学习能力强,积极主动、责任心强,独立自主能力强,有较好的沟通能力、应变技巧及主动的服务意识;工作态度端正,认真,踏实;良好的人际沟通能力以及团队合作精神


岗位职责

工作概述:客户关系管理专员主要负责客户的关系维护。通过潜在客户以及保有客户的数据分析,促进成交、增加进厂量以及销售和售后的客户满意度。
汇报上级: 市场经理

1建立并维护CRM数据库,协助整合、清理客户数据。
2对潜在客户进行数据分析,与销售部和市场部协调沟通完成市场调研和目标人群调研报告,促成成交
3客户回访电话、流失客户招揽,记录并维护数据库
4对保有客户进行客户细分,了解客户需求及爱好,组织客户回馈活动
5邀约车主参加新车车主使用培训,并做好每次活动前售后相关活动预告与讲解
6参与交车面访,倾听客户意见和建议,获取客户需求
7维护俱乐部会员与公司关系,处理好与客户忠诚度相关的事件,提高客户满意度
8持续地监督、评估和分析客户满意度 ,开展客户关怀计划
9按照公司的要求按时准确的提供各类报表

公司介绍

哈雷戴维森北京
经由美国哈雷戴维森公司授权成为中国内地首家授权经销商。本公司代理销售哈雷戴维森摩托车、配件、服饰、饰品并为哈雷车主提供专业维修服务。北京市风火轮商贸有限责任公司从1997年创业,经过积极的发展,已经成为注册资金500万,经营范围包括摩托车、相关配件、骑手用品、改装和部品的专业公司,雄厚的资金支持和多年的经验使公司的业务更加完善。
展厅地址:北京市朝阳区东风南路南十里居28号院3-7号

联系方式

  • Email:chris.yang@hdfhl.cn
  • 公司地址:上班地址:北京市朝阳区金盏乡东苇路北金港汽车公园内哈雷戴维森