北京招聘

职位描述:
1、负责客服团队的日常事务管理；
2、辅导人员的工作，提高人员的工作能力、责任心、效率；
3、负责处理客户重要投诉，根据客户投诉信息，进行客户分析，向上级提出合理化建议并跟进改进结果；
4、负责部门制度具体实施和监督工作；
5、全方位优化客户服务质量，包括总结日常问题，编制及丰富知识库；
6、善于发现问题并提出改进建议，防患于未然；
7、对于公司各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排。
任职资格：
1、大专及以上学历、有上进心、学习能力强，有大型呼叫中心经历；
2、2年以上互联网行业客服主管经验；
3、较强的协调能力、良好的人际交往能力能处理好与各类客户及同事间的关系、亲和力强、表达能力强，有耐心，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，能调动员工积极性，提高效率；
5、良好的团队合作精神和高度的责任感，能够承受压力，保证工作质量；
6、熟练应用各类日常办公软件。

  固生堂是中国民营中医医疗健康提供商之一。并于2021年12月10日正式在香港联合交易所主办上市，股票代码HK.2273。公司主要通过线下医疗机构及线上医疗健康平台，为客户提供全面的中医医疗健康服务及产品，按2020年提供医疗健康解决方案产生的收入计，公司在中国发展线下及线上医疗服务网络的所有私营中医医疗提供商中排名前列。
  固生堂中医以基础医疗为重心，将新中医与现代医疗手段结合，為客户打造了一个整合线下业务与线上布局，覆盖全生命周期、全场景健康管理的技术赋能OMO新中医平台。截止2021年6月30日，固生堂在全国11个城市布局了42家线下直营门诊，在固生堂医疗服务网络执业的医师超过19000名，其中有7794名主任医师及副主任医师，共有4名国医大师在固生堂出诊，这在全国私立中医医疗机构中排名***，累计服务超过840万人次。
  固生堂自2013年将集团总部由北京迁至羊城广州，旋即入选广州南沙自贸区重点企业名单。固生堂积极响应国家关于鼓励社会资本办医、推进医生多点执业、加强分级诊疗、鼓励与公立医院共建创新型医联体等方面的号召，一直以来就中医药人才培养发展、优质医疗资源下沉基层等方面，进行深入探索与积极实践，在我国民营医疗机构行业特别是中医药行业当中起到了带头示范作用，深受广大患者的充分肯定和欢迎。
  服务患者的同时，固生堂先后与广州中医药大学、上海中医药大学、河南中医药大学等中医药人才培养的高等学府建立百万奖学金计划，用于激励中医药人才的创新培养，为中医药事业发展积蓄功底扎实、胸怀宽广、眼光远大的优秀人才。