北京招聘

岗位职责：

制定客服管理制度、工作流程与话术规范(包括主站、天猫店及去哪儿平台)；

监督指导客服团队日常工作及行为规范；

根据业务需求对在线座席进行培训，逐步提高在线座席业务素质，服务意识及工作效率，不断提升用户满意度；

对客服满意度负责；

对小组的各项报表进行分析，保证各项KPI指标的达成；

监督并评估组长的工作，及时发现问题，提出改善措施并监督执行；

定期收集整理用户的信息反馈，对用户需求进行分析；

撰写日报、周报、月报等，及时向经理汇报工作情况，保证团队的正常运作。



任职资格：

1、专科及以上学历；

2、至少具备3年以上客服(callcenter)经验，或担任过客服主管同等岗位；

3、能主动解答组员和组长难题，善于沟通；

4、有处理投诉的能力熟练使用办公软件，如word、excel等；

5、有强烈的用户服务意识和团队合作精神、执行力强；；

6、有较强的突发问题解决的能力；

7、有旅游行业经验优先；

爱嘉游(北京)科技有限公司是面向境外，尤其是东南亚、港澳、中南半岛三大旅游目的地优势旅游资源进行综合开发打包的专业在线旅游服务商。在越南、柬埔寨、泰国有实力地接社注资合并成立股份公司，在新加坡、马来西亚、老挝、缅甸设立办事处，实行统一管理、统一采购、联合运营模式，确保接待价格优势和服务品质保证。
公司在线旅游网站涉及所有境外旅游相关的产品，包含机票、酒店、餐厅、景点门票、租车服务等旅行必备资源，也包含特色SPA、按摩、表演、邮轮、私人导游服务,当地特产等当地特色休闲度假产品。同时未来会支持智能手机客户端 的APP应用。我们为热爱旅行，热爱生活的人提供专业可信的便捷平台，今后将致力于成为中国最大的境外目的地旅游电商平台，让更多出境旅游的爱好者，体验到更简单、更安全、更自由的方式。