北京招聘

岗位职责:
1.客服专员的直接汇报人，负责一线专员的日常管理；
2.维护与完善客户服务管理制度及流程，对优化客户服务流程提出合理的改善建议；
3.收集汇总一线客服专员工作数据并进行数据分析；
4.收集筛选玩家意见建议并上报；
5.实时监控一线专员工作内容；
6.根据质检结果协助部门经理对客服同事进行培训及服务质量提升；
7.客服部新员工培训
8.体验游戏，对公司产品进行深入研究，撰写游戏FAQ、热点问题及常见问题并保证实时更新；

任职资格:
教育背景及培训经历：
大专以上学历

工作经验：
1年以上客服团队管理经验
技能技巧：
1.喜爱游戏，至少3年以上网游经验
2.对网络游戏与网络游戏管理人员职责有一定的认识
3.有处理用户重大投诉的经验
4.对VIP用户服务有一定的了解

工作态度：
1.具有良好的情绪控制能力，处事冷静，能够承受较大的工作压力
2.能接受加班或倒班制度
3.工作中能时刻保持玩家至上的服务观念
4.有良好的敬业精神和职业道德，强烈的集体荣誉感

    北京柏辉网络技术有限公司是一家具备自主研发自主运营优势的游戏公司。2013年由行业资深游戏人组成创办团队，总部位于北京。他们的共同爱好是游戏；共同的梦想是创造与众不同的游戏，让玩家在游戏中得到快乐和收获，用自己的努力去改变游戏的未来，用游戏去改变世界。