北京招聘

岗位描述：
1、制订客服部年度、月度工作计划、工作总结和预算并上报，经批准后执行。
2、制订客服部年度培训计划、月度培训计划经批准后组织实施和考核。
3、负责日常客户服务管理工作及客户投诉工作。
4、负责客户接报修工作及投诉工作。
5、负责项目部客户回访工作。
6、负责项目部的绿化保洁服务。
7、处理项目工作中的突发事件，并于事后12小时内向项目经理呈交事故处理的书面报告。
8、掌握和执行国家有关物业行业的工作方针、政策和法律法规。
9、按程序做好与相关部门的横向联系，积极接受上级和有关部门的监督检查，及时对部门间争议提出界定请求。
10、制定直接下级的岗位描述，定期听取述职并对其工作做出评定。
11、指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据，视情况填写过失单或奖励单，按程序办理。
12、定期向项目部经理述职。
13、及时准确传达上级指示并贯彻执行。
14、审阅客服部与其相关的文件，制定上报的月度工作计划、预算和有关作业文件，视其性质内容决定处理方式。
15、在必要的情况下向下级授权。
16、及时对所属下级工作中的争议做出裁决。
17、培养和发现人才，负责直接下级岗位人员任命的提名。
18、组织做好项目部的保密工作。
19、完成上级交办的其它工作任务。
20、熟悉材料库房所管物品性能、特点及使用方法，按品种、规格、型号结合仓库条件分门别类进行堆放，做到堆垛整齐，货号明显，入出与盘点方便。
21、严把入库验收关：按照材料申购单所列项目进行详细核查，若不符要做好记录并及时通知有关部门。
22、严格履行出库手续：按照出库单所列项，经相关部门主管签字确认后方办理领料出库。
23、负责建立和管理库存帐卡表，按规定要求做好进货和领、发料的登记、上报与保管工作。
24、每月末进行盘点，做到日清月结，一物一卡，卡物相符，配合项目部财务组做好盘点和抽点工作。盘点中如有缺损，及时查明原因，上报处理。
25、做好仓库的安全、防火和卫生工作，确保仓库和物资安全完整，库容整洁。
26、关心所属下级的思想、工作、生活状况。
任职资格：
◆专科以上相关专业，有物业管理专业相关岗位证书。
◆具有5年以上管理经验，3年以上商业项目客服部管理工作经验，较强的组织协调能力。
◆熟悉物业行业工作标准和相关法律法规。

企业简介：
北京国广物业管理有限公司成立于1998年，注册资金1000万元人民币，具有国家物业管理壹级资质,现已通过ISO9001/ISO14001/OHSAS18001三个管理体系认证，是中国物业管理协会的会员单位。公司目前拥有15个项目部，在编员工700余人，为满足企业和项目的快速发展需要，诚聘各类专业物业管理和服务人才加盟，如果您对物业管理服务工作充满热情，一旦被录用，除了将获得有竞争力的薪酬和福利待遇之外，北京国广物业还将为您提供可持续发展的职业发展空间。