北京招聘

一、客服主管岗位职责
1、销售管理：带领客服团队做好日常网络销售及客服工作，并带领团队完成公司下发的任务目标
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程、全方位优化客户服务质量
3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售前、售中、售后客服人员的工作组织和技能指导
4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法，利用各种渠道向客服传递公司新型产品及优惠服务信息，维护客户关系，提升公司知名度
5、服务管理：建立并优化公司独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力推动和监督准则的良好执行
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析
二、日常工作内容
1、安排售前、售中、售后销售客服人员工作，负责客服工作分配，确保各岗位工作有序、及时、衔接
2、监督和检查属下人员及时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节的过程中所出现的各种问题
3、组织召开销售客服例会，针对销售客服人员存在的问题进行指导培训
4、配合各部门做针对性的客服辅助计划
5、跟进每日订单记录，对订单进行横向纵向的沟通、合作、对接作业时间的跟进，避免出现问题
6、负责客户投诉以及处理
7、汇总整理每日客服人员销售报表


任职要求：
1.口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力，对工作有较高的热情
2.乐于挑战高薪，有较强的抗压能力，良好的心理素质与耐心，能自我调整心态，有较强的服务意识、责任感与团队合作意识，认真勤奋，积极上进
3.思路清晰，有较强的沟通与协调能力
4.大专以上学历，30岁以上有3年以上工作经验

 中德睿智（北京）科技有限公司（简称“中德睿智”）是一家集环保产品研发、产品销售和技术服务为一体的综合型高科技环保企业，坐落于丰台科技园区，注册资本为1000万元人民币。
中德睿智作为较早开展室内空气污染治理服务的公司，始终致力于改善室内空气质量、提升人们工作环境和生活品质，并凭借不断的技术创新和高品质服务，而持续稳健的发展，一直在室内空气污染治理行业处于领先地位，并通过了ISO9001质量体系认证。
多年来，中德睿智专注于室内空气污染治理技术的研究，并取得了多项研究成果。中德睿智研发了“超微纳米渗透分解技术”，并获得国家发明专利，是国内最先进的技术之一。中德睿智成功的将研究成果逐一转化为“德碧欧”系列产品，经过多年的发展，中德睿智旗下已拥有“德碧欧”品牌的“特效除醛液”系列、“清苯液”系列和“净味”系列等三大系列十五种产品，并通过了三大权威机构的检测：国家疾病预防控制中心的安全性检测、国家环保产品质量监督检验中心的渗透性检测以及国家板材质量监督检验中心针对污染源头处甲醛的去除率检测。确保产品对室内空气污染处理时的安全性和有效性及持久性。“德碧欧”系列产品广泛应用于室内装饰、家具制造、居家环保、车内环保、纺织印染产业、皮革制造业等领域。
自公司成立至今，中德睿智始终秉承“做良心企业，稳健发展，创建共赢”的经营理念，专注于为客户提供安全有效的室内环境净化方案和服务，坚持服务好每一位客户。凭借多年的研究与室内污染源治理经验，中德睿智已建成一支科技力量雄厚、施工技术领先、治理经验丰富的工程技术团队。先后成为数千家大型企事业单位、政府机关、商厦、普通住宅、别墅、高等学府、幼儿园等客户进行室内空气净化的优先选择，治理面积超过千万平米，同时，更赢得了客户的认可，获得了良好的口碑，培养了很多忠实客户。
保障人们室内空气安全是我们的使命，我们从未松懈的为之努力着！
现由于公司发展迅猛，诚聘天下有能有志之士， 共创企业未来。
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