北京招聘

1.理解客户关系管理
2.收集、整理客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
3.保持和善，友好地态度，和客户间保持良好的关系
4.按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
5.按时，有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
6.及时跟踪个案处理状态，对数据库加以更新；
7.及时通报客户个案处理状态；
8.以报告形式递交阶段性工作报告；
9.进行客户满意度调查和售后满意度调查；
10.有较强的心理承受能力
11.对工作认真负责，有主动性
12.具有综合性学科、心理学或工商管理的专科以上学历
13.两年以上服务行业工作经验，最好是直接接触客户的行业
14.具有充足的信心和良好的职业形象
15.良好的接听电话态度和很强的人际交往能力
16.熟练掌握电脑的操作知识和技能

               
    北京庞大庆鸿雷克萨斯汽车销售服务有限公司隶属于中升集团。中升集团是大型汽车经销商集团，中国内地汽车流通领域在香港联合交易所主板上市的经销商集团（股票代码：00881.HK），2014中国汽车经销商集团百强排行榜第四，2015中国企业500强排名第231位，《福布斯》2014“亚太地区***上市公司50强”企业，2015财富中国500强企业排名第114位，2016年财富中国500强企业，排名102位。2016年CADA对国内主要经销商集团就“盈利能力”、“盈利潜力”和“有效规模”等的综合测评中，位列前茅，2017年财富中国500强企业，排名90位，2017年荣获福布斯全球***雇主2000强，排名298位，2017年营业收入达862.9亿人民币。
中升集团经营豪华和中高档汽车品牌，包括梅赛德斯奔驰、雷克萨斯、奥迪、路虎捷豹、保时捷、克莱斯勒、沃尔沃、以及丰田、日产等。中升集团拥有全国性经销网络，截至2017年12月31日，我们已开业运营的经销店达286家，其中豪华品牌经销店151家，中高端品牌经销店135家；经销网络覆盖中国24个省份和地区以及近90个城市
    中升集团所取得的成绩很大程度上有赖于我们经验丰富、爱岗敬业及勇于创新的管理团队及员工队伍。中升集团有完善的人力资源机制，致力于招聘、培养及激励具备拼搏与开拓精神的人才，以不断提升客户服务的质量，满足公司不断发展的需求。公司为所有员工提供集中系统培训，通过轮岗制度确保人员能力全面，并且建立内部交流学习先进经验的平台。同时，中升集团的快速发展也为所有员工提供了大量晋升机会、明确的职业发展道路和广阔的个人发展空间。截至2017年末，中升集团的共有约2万多名员工。
    中升集团自成立之初就以“建百年老店”为目标，将专业汽车品牌服务作为企业发展战略的基石，在不断发展壮大的同时，一如既往地提供高品质的汽车全产业链服务，致力于为客户提供优质和满意的产品与服务，并实现与客户建立终生伙伴关系的愿景。
    中升集团，终生伙伴！