北京招聘

职位描述:
岗位职责
1、负责管理公司客户资源，负责客户信息档案管理工作，客户关系管理方案的制定；
2、负责客服部日常工作的管理，部门内员工的工作指导、监督、检查；
3、负责对公司客户资源做出计划和各类数据分析；并能针对各项数据做出改善措施；
4、负责客户回访信息的及时反馈；负责客服专员的培训工作；
5、定期进行满意度调查方案的设计和实施，并根据回访数据进行分析，为公司运营提供可靠数据；
6、配合销售部、售后部、市场部各项活动的招揽宣传等协作工作；
7、完成上级交办的其他工作。

任职资格
1、年龄在26-35岁之间，性别不限，户籍不限；
2、思维敏捷，应变能力强；工作细致周到、有耐心、敬业对待客户热情，心态良好，性格开朗；
3、熟悉客户服务技巧，精通客诉处理工作；具备组织、策划各种客户联谊活动的能力及执行能力。
4、良好管理能力、协调力、沟通能力、策划能力、组织能力、团队建设能力；
5、熟悉软件操作，数据分析能力；
6、熟悉汽车4s店的工作流程、团队合作精神强，具备一定的文笔及语言组织能力强；
7、有4S店客服主管工作经验的优先考虑.

北京中诚海华汽车销售有限责任公司成立于一九九六年，注册资金1000万，是VOLVO公司正式指定的北京地区经销商，是北京市交通运输管理局认定的一类维修企业。公司位于北京朝阳区朝阳路高井（财满街对面），与朝阳路、京通高速路、东五环紧密相连，距北京CBD国际商圈仅十分钟车程，优越的地理位置、便利的交通条件，保证了我们服务的迅速、及时。公司经营的业务范围包括销售VOLVO汽车和配件、汽车保险索赔、汽车维修、美容服务、技术咨询、技术培训等。公司占地面积2600平米，其中展厅面积达480平米, 设有车辆展示区、洽谈区、顾客休息区、网吧等，充分展示了以人为本的服务内涵，漂亮的展厅、人性化的设计，为顾客提供舒适的购车环境；宽敞的修理车间、先进的维修设备，提供专业健全的售后服务；维修车间下设机修工位、钣金工位、喷漆工位、检测工位。同时还为顾客提供纯正VOLVO品牌的零配件。
   我公司拥有一支训练有素的员工队伍，在总经理的领导下，实现了各方面的和谐统一，秉承了“合作、创新、敬业”的精神，在内部管理上，我们已建立了一套完善的经营管理制度并付诸实施，较好的实现了经营与管理的完美结合；财务方面，我们合理筹集资金，有效利用各项资源，提高了企业的经济效益；售后方面，我们的服务人员均有多年汽车行业工作经历，在日常工作中积累了丰富的经验。他们当中集合了从业务接待、维修、质量检测、索赔等各环节的专业人员，尤其是在专业维修方面，我们的技术人员能熟练使用各种高新技术设备和仪器，并且大都经过专业、系统培训，并通过严格考核，持证上岗。
   面对中国车市的竞争，我公司各部人员已做好了充分的准备，依靠自身灵活的机制，完善的科学管理体系，逐步在激烈的市场竞争中发展壮大。