北京招聘

岗位名称：上海外包部总监（管理的呼叫中心人员为公司外派到客户公司的一线员工+公司内部客服人员）

岗位职责：
1、全面负责华东区call center外包团队内部客服人员及所有call center外包项目外派员工的管理工作；
2、负责对call center中心整体业务管理，优化运营体系，确保业务正常高效开展；
3、负责call center中心的有效制度建设、流程优化、KPI绩效管理与激励方案的制定和执行；
4、负责call center中心运营规划的制定，并对数据库的数据分析，及时发现及解决问题；
5、负责call center中心团队建设，对团队成员进行培训和指导，提升员工专业度，提高服务质量和品质；
6、负责管理、追踪、考核员工的工作品质与时效， 确保各外派员工按时保质完成工作；
7、与客户相关部门保持良好的合作关系，提升客户满意度；
8、协助华东区总经理完成其他部门工作事项。

任职资格：
1、全日制本科及以上学历，营销、人力资源、管理相关专业优先；
2、5年以上工作经验，其中3年以上大型呼叫中心人员管理工作经验；
3、具备优秀的团队管理、绩效制定及实施、业务解决能力；
4、具备良好的职业操守，有优秀的判断决策能力、沟通能力、组织协调能力。

      人瑞人才科技是中国快速增长的人力资源解决方案先驱，按2018年年末聘用的灵活用工员工数目及2018年灵活用工服务产生的收益而言，亦是中国***的灵活用工服务提供商。除灵活用工外，公司旗下业务还包括O2O招聘平台，及其他HR服务如BPO、培训等。人瑞以数字化及新科技革新传统人力资源业务流程，其一体化生态系统服务全国客户，可更快速高效及大规模地解决现时中国用工难题。

      人瑞人才目前在全国开设31家分公司及机构，业务覆盖150个城市，拥有员工600+，以及超过2万名在岗外包员工。人瑞专注于向著名新经济中国公司提供服务，2017年中国独角兽企业发展报告中有164家独角兽企业，其中69家或42.1%为人瑞人才科技的客户。

     人瑞创始人张建国先生，曾任职华为人力资源副总裁、华夏基石总经理、中华英才网CEO。著有《经营者思维——赢在战略人力资源管理》、《灵活用工——人才为我所有到为我所用》、《薪酬体系设计》、《绩效管理体系设计》、《职业化进程设计》等。