北京招聘

1、日常管理 1.1 计划、监督、协调和执行客户关系管理工作，持续完善工作流程，保证客户服务标准和指标的达成。 1.2 与公司内部的其他部门紧密合作,共同改善和提高公司的客户服务流程。 1.3 客户回访：包括销售回访、维修服务回访，客户满意度的电话调查、现场调查等。 1.4 客户档案和信息数据库(DMS)的管理。 1.5 负责按时制作和提交各种相关报告、报表。 2. 客户关系管理 2.1 客户活动管理：促销活动、服务活动、联谊活动、公益活动等。 2.2 客户管理：潜在客户、新车客户、维修客户、失联客户、问题客户。 2.3 负责组织并实施客户关怀活动，负责客户俱乐部日常工作管理。 3. 危机处理 3.1 负责建立危机处理工作流程，并进行危机的及时处理。 3.2 客户投诉的跟踪、解决和预防。 4. 培训 4.1 计划并实施对下属员工的业务培训工作。 5. 完成上级交办的其它任务。任职资格 1、大学本科（含）以上学历，市场营销、汽车、酒店管理等相关专业； 2、流利的汉语普通话，良好的英文听、说、读、写能力； 3、3-5年的客户关系工作经验、客服中心经验； 4、驾驶证、熟练使用office办公软件； 5、有相同岗位或呼叫中心工作经验者优先。 6、与客户沟通的技巧，谈判技巧，较强的服务意识和抗压能力。

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