北京招聘

职位描述：
1、 全面负责客服部门的日常管理和运营工作；
2、 制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
3、 客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
4、 完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
5、 协调本部门与公司其他部门之间的关系。

任职资格
1、 专科以上学历，熟悉手机B-C或互联网行业者优先；
2、 2年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、 高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、 较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、 良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

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