北京招聘

任职资格

专科以上学历，男女不限，有本岗位多年相关工作经验，熟悉建筑装饰装修工程和家居建材产品的相关专业知识。同时拥有较强的组织能力和客户服务意识，对工作认真细心，对岗位有充分的责任感。

岗位职责

1、在客户服务部经理的领导下，负责对客服专员的日常工作全面管理；

2、全程跟踪施工过程中的质量和服务情况；
3、监督客服专员开工前期、工程中期、尾期及时电话回访客户，了解工程进度及施工过程中质量、服务方面是否存在问题；
4、监督客服专员确认客户和装饰公司是否及时对入场材料、隐蔽工程进行验收、是否办理竣工验收和保修；
5、监督客服专员对有疑问的及时通知项目经理去工地检查、处理，并跟踪问题的解决情况，将处理意见汇总于电话回访单中；
6、接待电话及现场投诉，并转交相关部门及人员进行处理，同时跟踪投诉处理情况；
7、定期汇总分析电话回访结果，对投诉处理的满意度以及对相关部门人员进行评定；
8、配合客服部经理做好公司内部各部门的配合工作；
9、配合客服部经理负责协调好公司、市场、供货商、顾客之间的关系；
10、对本岗位工作中存在问题及时进行整改；
11、完成上级领导交办的其他工作。

工作地点：北京朝阳区十里河附近