北京招聘

岗位要求：
（1）2年以上行业客户投诉处理经验，独立处理过较大客户投诉；
（2）具有信息及档案管理能力；
（3）较强的客户沟通能力；
职位描述：
（1）负责项目客户投诉电话接听，收集、记录、并跟踪相关信息；
（2）负责受理项目客户投诉、咨询及建议，汇总重大客户投诉并形成案例；
（3）负责协调维保工程师确认责任单位，成本管理部确定客户直接损失，并与客户进行洽谈沟通，关闭投诉；
（4）负责向客户回馈投诉处理结果并完成公司《客户赔偿付款审批单》，协调客户领款解决纠纷；
（5）负责投诉处理后的回访，完成《客户投诉登记表》；
（6）负责项目现场客户档案收集、整理；
（7）负责项目维修/投诉处理督促及回访工作；
（8）负责建立维修、质保金及投诉台账并及时更新；
（9）负责配合参与项目入住并将客户收房情况在明源系统中更新；
（10）负责第三方维修结算单上报审核工作，及时与成本部交接。

北京海港房地产开发有限公司，隶属鲁能集团房地产单元业务的北京区域公司，专业从事房地产的开发、经营和管理。开发的项目包括：北京顺义新城项目、优山美地别墅、格拉斯小镇别墅、西单国际大厦、时代之光名苑、佳镜天城、陶然北岸项目、椿树园项目、高尔夫公寓等。
旗下所属优山美地和格拉斯均系鲁能集团在北京开发的高端别墅大盘，总计开发占地达210余万平米，在京城高端房地产市场上有着非凡的品牌优势和产品优势；目前与顺义区政府合作在潮白河沿线投入巨资、开发占地达10平方公里的顺义新城项目，定位为顺义区的政治、文化、商务交往、商业服务业中心，涉及写字楼、住宅、公寓、高档别墅及商场等多种物业类型，要建设一个以金融、总部经济、商务办公为核心的北京绿色国际交往中心。