北京招聘

职位描述：

本岗位要求任职者严格遵守网络运行维护标准作业程序（SOP），根据公司与客户签订的SLA的网络服务要求进行第一层级的网络服务，包括第一层级的故障处理、网络服务咨询，监控CPIP网络运行状况、机房基础设施运行状况，对IDC基础设施和CPIP网络平台发生的突发或异常事件进行规范处理和汇报；参与公司7×24小时客户支持，解答和处理客户服务请求。

1、负责7×24小时CPIP网络运行状况及机房基础设施运行状况的监控工作，按时完成监控数据记录，确保在发生与标准状态偏离时进行必要的紧急处理和报告。
2、参与北京市重大活动和安全日历所规定的日期内安排的网络保障工作，以备重大故障出现时应急排除。工作要求：按要求参加各级保障工作，确保保障期间内CPIP平台网络运行稳定，对突发事件及时上报、处理。
3、作为一线支持人员遵守网络运行维护标准作业程序（SOP），负责7×24小时客户技术支持，接受、记录、分级和追踪客户服务请求、咨询和故障，提供一线的技术支持，及时通知客户其请求的当前状态和最新进展。KPI：客户服务请求及时响应率≥98%，客户服务满意度≥96。
4、负责规范、准确的记录当值期间发生的所有对业务和客户造成影响的事件及客户抱怨，跟踪事件解决进展，确保及时向客户和部门经理反馈和通报工作进展信息，直至与客户确认事件解决完毕。
5、负责维护CPIP全网范围网络设备台帐及用户台帐。要求对台帐进行及时更新，并确保台帐有效性。
6、负责公司自有机房综合布线系统（UTP、光缆）的建设、测试和维护，确保布线系统线缆标签符合机房标签规范。确保中塔IDC机房内综合布线系统整齐有序。
7、根据相关合同及SLA的相关约定，按时、按质完成网络运行的日报、周报等网络服务报告的撰写工作，提交网管工程师审核通过后进行发布归档。
8、根据业务流程工单和工作操作规程，负责网络数据配置、网络用户接入及IDC机房主机托管业务的实施及运行维护工作。
9、了解CPIP平台各类业务网的网络结构，网络设备配置情况，熟悉网络业务规范。负责维护CPIP接入层线路及网络设备，确保网络设备可靠稳定运行。

任职条件：

1、应具有大专或以上学历；
2、应具备基础路由、交换技术知识；
3、应具备光纤以太网网络技术知识；
4、应熟悉综合布线系统及相应知识。
1、具有Cisco、华为等厂商低端路由器、交换机、的配置、调试和初步的故障解决能力；
2、具有基于以太网、ASON等网络接入技术的网络配置和故障解决能力；
3、具有或经过短期培训能够使用Fluke、OTDR测试仪，达到通过其判断网络介质故障能力；
4、经过短期培训/自学，具有Visio、PPT等软件的使用能力。
5、经过短期培训/自学，具有Sniffer等探测软件的使用能力，并能初步分析数据报文的含义。
6、工作积极主动、有责任心、善于沟通、具有良好的团队协作能力。

具体工作要求如下：
1) 熟练掌握现网使用的华为AR2800系列、Cisco3600系列路由器、Cisco2900系列、Cisco3500系列交换机，并进行设备配置和故障排查。
2) 熟练掌握现网使用的Cisco7600系列、华为NE80E、Cisco防火墙等设备，并进行设备配置和简单故障排查。
工作经历：
有1年以上网络建设、维护工作经验者优先；
有交换式以太网配置及调试经验；
有综合布线系统并具备工程经验。
年龄:25-30
男女不限
专业：计算机、通讯和网络相关专业

　　首都信息发展股份有限公司（简称：首信公司；网址www.capinfo.com.cn））成立于1998年1月，于2011年1月21日成功转至香港联交所主板上市（股票代码：1075）
　　首信公司作为“城市信息化应用基础设施外包服务提供商”，遵循“统筹规划、资源共享、政府主导、企业运作”原则，参照国际流行的IT外包服务模式，针对城市信息化建设中普遍存在的重复投资、重建设轻运营、缺乏可持续发展机制等瓶颈问题，瞄准“企业投资IT应用基础设施、政府订购IT应用服务”的新型市场化供需服务关系，构建公司核心业务能力、打造IT服务团队，拓展业务市场。迄今，公司承担并完成了多项北京市重大信息化应用工程的建设、运营和维护工作，并形成了独具特色的城市信息化重大工程的建设和运维模式。
　　公司已有40多项自主研发的软件产品获得国家版权局颁发的计算机软件著作权登记证书，且获得一系列重要资质证书。
　　人力资源是首信公司最宝贵的资源。公司凭借在业界的资源优势、具有特色的管理模式，吸引了大批有识之士加盟首信公司。
　　为服务社会，保障公司业务发展对人才的需求、充实公司人力资源储备，在广泛吸收社会各类专业人才的同时，公司还通过与在京各大专院校通过合作、提供实习环境；同时公司根据北京市的有关规定，通过为实习期间表现优秀的实习学生办理毕业接收手续、人才引进等方式，吸收了大批优秀应届毕业生加盟首信。