北京招聘

职位描述:
1、负责制定客服部各项制度，规范客户服务各项工作；
2、负责制定客服标准及各项工作规范，并对实施人员进行指导、培训；
3、负责管理、安排本部门的各项目的运作；
4、负责对客服人员进行培训、激励、评价和考核；
5、负责对客户有关产品或服务质量的投诉与意见处理结果的反馈；
6、不断提高各环节质量，加强对客服的职业道德和形象教育，从而提升企业形象。
职位要求：
1、大专以上学历，专业不限，普通话标准、声音甜美，较好的语言组织能力及沟通表达能力；
2、具有客服或呼叫中心5年以上现场管理工作经验；
3、具有出色的应变能力和服务意识；
4、具有团队协作能力、客户沟通能力和人际交往能力；
5、能承受较大工作压力；
6、有客服团队管理经验,有团购、电商行业背景优先考虑；
7、电商（团购优先）客服及团队管理经验；
8、有任职中大型企业客服经理经验优先。
备注：可以带15人左右的团队。

    
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