北京招聘

岗位职责
1、客户档案的收集、整理、归类、存档，并对客户档案保管使用及档案保密；
2、对各种客户信息资料的内容、可信度、使用价值等做出统计与分析，提交上级作为决策依据。
3、完成售后服务的邮件、电话回访，并做好记录工作；
4、受理客户投诉，对客户转入的投诉进行登记；
5、与技术部门协调，将客户投诉处理中客户所反映的意见和跟踪处理结果提交技术部门，并及时和客户沟通处理情况，提高满意度；
6、协助各部门开展对客户投诉案件的分析和处理工作，填制投诉统计报表。
7、掌握使客户信服的实用技巧，把握客户心理和性格，灵活运用沟通技巧，与客户进行有效沟通；把握异议处理技巧，提高客户满意度。
8、对呼叫中心转入的信息进行登记，确定具体的处理部门；
9、与销售部协调，整理可能的销售机会信息，并跟踪结果；
10、与技术部协调，整理合同用户的信息，并跟踪结果。
11、负责定期整理续保用户的相关信息，提交售后服务部主管；
12、根据需续保回访计划，定期提供服务。了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户回访的记录表。
岗位要求
1、大专以上2年以上工作经历
2、具有一年以上客服及相关职位工作经验。
3、掌握客户服务的知识与技巧，具备客服投诉相关知识及经验，具备客户关系及售后服务管理工作经验，
4、熟悉客服礼仪、礼节相关知识。
5、具备售后服务电话回访、邮件回访等经验。
6、具备客户满意度调查经验。
7、 熟练使用word、excel办公软件，打字快。
人格特质
1、乐观、积极主动，诚实守信；
2、声音甜美、性格温柔、为人亲和，有耐心、服务意识强；
3、沟通协调能力强，反应敏捷，能高效处理各种突发事件；
4、抗压能力强，能承受各种压力，保持良好的心理状态并影响周围的人；
5、具有团队合作的精神。

    北京江南天安科技有限公司（简称“江南天安”），是中国领先的密码技术与信息安全综合服务商。主营业务包括：基于国密算法的商用密码产品开发及应用、行业大客户专业安全服务、信息安全咨询与集成服务、安全解决方案与产品交付、网络攻防技术服务等，重点服务于能源、金融、电信、政府等行业和企业级客户。
    江南天安从事密码及网络安全产品的研发、生产、销售、推广应用，并提供安全咨询、安全集成、应用安全、等级保护合规建设、风险评估、网络攻防、安全运维以及面向大客户的“按需安全服务（On-demand Security）”，可为用户提供贯穿信息安全生命周期的“一站式”安全服务，在密码技术应用和为超大型国有企业服务过程中，取得了丰硕成果。
    公司拥有ISO9001质量体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证、 CMMI三级认证。作为信息安全专业服务商，公司拥有信息系统集成服务二级资质、信息安全服务（工程类）二级资质、信息系统安全集成服务二级资质、信息安全服务（开发类）一级资质、信息安全应急处理服务二级资质、信息安全风险评估服务二级资质、等级保护安全建设服务资质，是商用密码产品生产定点单位、商用密码产品销售许可单位、国家信息安全漏洞库（CNNVD）一级技术支撑单位，并拥有50余项软件著作权和多项国家专利。
    江南天安积极参与国家和行业标准的制定，并承担多项国家重大课题。成果有：信息系统等级保护相关的GB/T 20269-2006～GB/T 20273-2006等5个国家标准、GA/T 708-2007~GA/T 713-2007等6个行业标准以及十几项国家部委和行业的标准编制工作。此外，公司还是近年来国家多次重大国事活动信息安全保障服务提供商。
    公司自成立以来，始终将人才发展战略放在首位，持续引进培养专业型与复合型的精英团队，同时为员工提供广阔的发展空间。公司拥有一支经验丰富的技术研发和服务队伍，其中包括密码技术专家、攻防技术专家、PKI/CA专家、网络安全专家，以及CISSP、CISP、CCIE、ITIL、Cobit、CMM、项目经理、等级保护建设工程师等专业人才。
    江南天安秉承“专注安全、专业服务，开拓创新、追求卓越”的理念，致力于为客户创造最大安全价值。我们将继续不懈努力，以真诚服务的态度和专业服务的技能，为客户的信息化业务保驾护航。我们也愿与业界同仁合作，为促进我国信息安全产业的发展做出贡献。
企业文化
企业使命
致力于信息安全产业发展，提供极具竞争力的信息安全服务，持续为用户创造最大价值。
经营理念
以诚为先、以信为本
专注安全、专业服务
开拓创新、追求卓越
倡导精神
团队精神：帮助员工找准自己在企业价值链上的位置，通过高效的团队合作、知识的共享、资源的互补来创造企业与员工自身的价值。
创新精神：倡导员工在善于学习、善于复用的基础之上的创新，构筑企业持续发展的核心竞争力。
敬业精神：鼓励员工不断地超越自我、乐于奉献、以持之以恒的工作热忱为客户服务。
安全理念
荀悦申鉴：“一曰防，二曰救，三曰戒。先其未然谓之防，发而止之谓之救，行而责之谓之戒。防为上，救次之，戒为下。”