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岗位职责：
1、负责协助部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。梳理公司现有客服流程，建立客服体系
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
5、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
6、负责对区内活动执行情况的监督检查。
7、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
8、对质量策划活动的执行进行监督和检查。
9、负责公司产品订单和大货的下单追踪。
10、负责追踪订单和大货到货时间。
11、完成部门交付的其他工作。

北京巨石威奇汉服装有限公司是一家大型服装研发、生产、销售企业经营男女成衣及儿童西服礼服套装，女童礼服纱裙，以及衬衫、领带等服装服饰产品。从九十年代成立之初，巨石人不断积极探索，广泛开拓国内及国际市场，大力开发设计能力，扩大生产规模，下属企业超过十万多建筑平米的大型生产基地，造就了专业出口加工外贸服装的坚实基础。历经十余年努力，已经形成技术人员及生产人员5000余人，服装年产量500万件（套）的企业规模。企业服装设计力量雄厚，款式顺应国际流行趋势，产品不断推陈出新，与客户沟通良好，及时并高质量的完成客商对各类服装的订货要求，发展至今，享誉海内外。 公司先后创立了Rodneg/Elpa/Boerss/Brando/威奇汉 五大礼服品牌，并邀请法国资深礼服设计师担任设计总监，致力于品牌风格和产品品质的整体把握，使公司品牌风格始终紧跟国际时尚潮流，产品处于国内外市场领先地位。
公司自2011年年底开始拓展国内市场业务，主打品牌为城市第8区青年职业装品牌，从成立之初的几个人，到目前的百人团队，从单月几万元的销售业绩，到单月过百万的销售业绩，巨石在国内市场的开展速度是有目共睹的，开展仅一年时间的，公司国内城市第8区品牌营业额已近千万，目前各大房地产公司、汽车4S店及保险公司都已成为我们的固定客户群，其他领域也在不断开拓中，市场美誉度不断上升，巨石公司致力于为都市精英打造专属的职场衣橱。
北京巨石威奇汉服装有限公司秉承“诚信、进取、奉献、友爱”的企业精神和坚持“以人为本，以客为尊，以质为先”的经营理念，以效益为中心，以质量为保证。经过十几年来的发展，整合人力资源优势，汇集八方人才不断开拓创新，目前主推儿童礼仪服饰系列，并致力于将中国传统文化的博大精神与儿童礼仪文化相互融合，对儿童进行早期文化礼仪素质教育，将儿童礼仪服饰的特点发扬光大
北京巨石威奇汉服装有限公司全体职工将真诚的为海内外客商提供优质的服装产品，奉献诚信、高效、规范的服务，为巨石的美好明天做出不懈的努力。