北京招聘

岗位职责：
1.利用淘宝旺旺在线聊天工具或电话方式为客户提供售后服务；
2.负责解决交易客户投诉及不满，及时处理退换货订单、中差评、投诉等工作，维护店铺信誉和形象；
3.负责会员的定期回访维护，倾听客户的建议与意见，及时向客服主管反馈信息；
4.处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与其他部门进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理，通过有效解决客户问题，建立店铺良好的形象。

任职要求：
1.有淘宝等网店的相关工作经验，熟悉淘宝各项操作规则（有投诉处理经验，淘宝商城或皇冠店售后经验者优先）；
2.计算机操作熟练，有很强的沟通能力，打字速度60字/分钟以上；
3.具备良好的服务意识、亲和力、性格温和，工作耐心细致，能周到应对各种顾客类型；
4.思路清晰，反应敏捷，对于工作有高度的工作责任感、危机处理能力；
5.能吃苦，做事认真，效率高，有长期工作打算。

电话：010-62985859 冯小姐
面试地址：北京市海淀区上地东路14-21号 京北嘉弘人力资源办公室二楼

京北嘉弘（北京）汽车服务有限公司 (京北嘉弘（北京）汽车服务有限公司)
其他行业股份制50-99人
愿景：成为汽车服务后市场的综合性运营商
使命：使客户享受无忧的汽车生活
价值观：简单，专注，高效，诚信
 
京北嘉弘致力打造成为汽车服务后市场的一线品牌，专注于提供高品质的汽车生活，品牌高端化战略和区域优势化战略扩张是公司经营发展的目标。通过多品牌运营管理经验与领先的汽车配件厂家、汽车专业媒体的展开长期紧密合作关系，同时强化网络产品线运营能力、新业务拓展以及新建、并购维修厂站的结合，实现企业的快速增长。不断创新的售后业务服务模式；能力卓越的管理团队、熟练的技术人员和高效的信息管理系统，使企业得以不断壮大。
 
简介
京北嘉弘（北京）汽车服务有限公司成立于2006年（前身为中车北京汽车服务有限公司），
北京人和车合汽车技术服务有限责任公司是一家致力于国内汽车售后市场的股份制企业。公司现有员工30余名，其中具有高级工程师、高级统计师、会计师、工程师、助理工程师、检验员等专业职称的人员共有9人。公司主要经营业务为：机动车整车综合性维修养护、车辆美容、保险理赔、二手车置换业务、汽车零配件销售及电子商务运营销售。公司成立至今每年持续139%的业务增长速度，2012年为了扩展业务领域，完善公司运营
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联 系 人：冯小姐
联系电话：010-62985859
电子邮件：jingbeijiahong@126.com
公司网址：www.jingbeijiahong.com