北京招聘

岗位职责：
1. 负责客服团队的日常管理、客户投诉问题处理，通过产品后台等渠道解答用户遇到的各种问题；

2. 参与制定内部服务流程，保障流程的正常运作，以降低投诉率和提高客户满意度；

3. 通过客户的反馈，优化客服服务流程，从而提升用户产品体验和服务感受；

4. 对客服质量和服务水平进行度量、分析、评估并输出客服质量报告及优化建议。

5. 线上用户引导，协助运营完成各类活动的执行，活跃玩家气氛，与用户建立良性沟通关系。

任职资质：

1.大专以上学历，2年以上互联网行业质量管理工作经验；

2.良好的沟通能力，能很好的安抚用户情绪和解决用户的问题；

3.能规范客服流程，同时能处理危机公关；

4.有票务类客服管理工作经验者优先；

5.善于进行数据分析和撰写总结报告，能够及时发现问题，并推动服务质量优化。

北京二两科技有限公司成立于2014年，专注于利用移动互联网技术为乘客提供航空巴士级大巴出行体验，在班线查询、汽车站查询、车辆查询、汽车票预定等方面给用户提供国内最全、最新、最准确的查询和预定服务。
创始团队，既有来自道路客运行业的资深经理人，也有来自于移动互联网行业的专家，创始团队富有理想主义色彩和极高的社会责任感。
   我们期望通过技术和模式创新，让每年300多亿人次的大巴出行真正嗨起来。