北京招聘

天猫客服

职位描述：

1： 负责淘宝等销售平台客服售前及售后工作，能有效的满足客户的需求，提高客户满意度。

2： 负责对客户进行在线引导，回答客户提问，引导用户在店铺顺利购买，促成交易愉快成功。

3：及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，能有效的解答客户的问题。

4：与仓库能紧密配合工作，保证货物准确及时地送到客户手中。

5： 负责产品信息的发布与维护，确保信息更新及时。

6：做好客户售后回访和跟踪工作、及时妥善处理客户投诉，维护客户关系。

任职要求：

1、能吃苦耐劳，工作认真负责，脾气性格好，性格开朗，具有强烈的客户服务意识，较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力，回答客户对商品的售前售后问题。

2、打字速度快(50-60分钟/字)，熟悉基础的办公软件操作，能同时与多人以上对话。

3、可接受晚班。

有淘宝客服经验的优先

常春藤公司旗下的IVY HOUSE品牌自1986年创立，进入国内市场已逾13年。自2003年 Z-WAY GROUP 全额收购后，常春藤公司一直以来坚持、专注于发展高端品牌童装，现正积极引进多个国际品牌，目标在未来十年内发展高端综合品牌店。常春藤公司的优质供应链组成涵盖多个国际一线品牌服饰的OEM/ODM工厂，常春藤用对待精品的细致态度，呵护我们的孩子。
我们的企业愿景是成为大中华区卓越的童装品牌管理公司。

我们的主要品牌IVY HOUSE源自于美国新英格兰地区，是一个融合英国传统贵族与美国经典校园风格的时尚品牌。1620年，一群追求信仰自由的英国贵族与新教徒，乘坐一艘叫“五月花”的木帆船在麻州湾登陆，从而拉开了美国的移民史序幕，也命名了“新英格兰”。该地区不仅成为美国文明最早的发源地，也诞生了美国的***所高等学府。至1865年，在美国东北部已产生八所著名大学（布朗、达特茅斯、哈佛、耶鲁、宾州、普林斯顿、康奈尔、哥伦比亚）。

这八所大学不仅历史悠久，学风相近，且一直维持在学术界的崇高地位。在他们的校区有一个共同的景观，就是校园建筑物爬满了常春藤。1937年，纽约论坛报的体育记者在一次盛会中称这八所名校为常春藤盟校，“常春藤盟校”也因此成为精英摇篮的代名词。盟校学生不仅品学兼优，运动卓越，且在穿着上亦有其独特的风格与品位，IVY HOUSE童装秉持着这样的精神，与时俱进、不断创新。

IVY HOUSE – Culture and Aspiration for kids