北京招聘

任职资格
1、5年以上呼叫中心工作经验，2年以上大中型呼叫中心（100人以上）质培管理经验；懂机票呼叫中心质检经验更佳；
2、熟悉呼叫中心质检管理和培训管理体系，并落实操作；
3、大专以上学历，良好的书面和口头表达能力，协调性佳；、

岗位职责：
1、负责优化和完善呼叫中心质量控制体系和控制规范，对呼叫中心整体服务质量的提升负责；
2、实施录音监控管理，监督管理呼叫中心员工的沟通技巧、业务技能、投诉规避、语言话术的指导与业务问题分析，按要求完成监控指标并针对发现的问题做出相关分析；
3、对下属质检员进行管理，监督质检员工作数量和质量；
4、协助完善培训系统和相关的培训制度、规定；
5、负责组织、实施客服的专业培训，并跟进培训结果的有效性。

    古大电子商务（上海）有限公司拥有目前国内最领先、用户流量最大的B2B、B2C电子客票交易平台“今日 天下通”，公司突破传统理念，以独特创新的模式、广泛的资源、先进技术和优质的服务著称，成为国内航空领域 “最方便、最安全、最灵活”的互联网交易平台。
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1、免费提供员工工作午餐；
2、依法缴纳社会保险；
3、良好的人才培养及内部晋升制度；
4、定期进行优秀员工评比并奖励；
5、丰富的团队活动、新年晚会；
6、其他福利。