北京招聘

职责描述：

1、接听、记录客服电话，接收、回复客服邮件，发行客服编号；

2、接收、记录、检测、分类、维修返修品；

3、收取、保管、中转不良品、返还返修品；

4、报修、跟催外部维修进度；

5、反馈服务质量、反馈产品质量，跟踪品质改进及效果；

6、接待技术咨询、处理客户投诉；

7、汇总、报告客户服务的相关记录和总结。

任职要求：

1、一年以上客服经验，或相关行业工作经验；

2、大专以上学历，计算机硬件、计算机应用、电子技术等相关专业；

3、熟悉计算机、电子类的相关法规及行为标准；

4、熟练应用Word、Excel、Powerpoint等常用办公软件工具；

5、积极主动、认真负责、团队合作意识强，学习能力强，具备良好的沟通能力；

6、良好的礼仪知识和接待工作经验。语音标准、清晰、和善；

7、具备英语的基本会话及英文文件读写能力。