北京招聘

岗位职责：

1负责协调处理各类终端服务越级或重大投诉。

2、负责制定越级投诉的相关流程和规范。

3、负责协调集团公司、厂商、省分公司做好各类投诉的预案。

任职资格：

学历：全日制研究生

工作经验：5年以上年服务质量、投诉管理经验

能力要求：具有良好的人际沟通能力、组织协调能力、文字表达能力、逻辑思维能力、富有责任感和团队合作精神。

天翼电信终端有限公司（以下简称“终端公司”）成立于2008年，是中国电信股份有限公司的全资专业子公司，总部设在北京，在全国31个省、自治区和直辖市设有分公司。公司实行“一套人马，两块牌子”的管理体制，在中国电信集团内部以“中国电信终端运营中心”名义履行终端运营职责，对外以“天翼电信终端有限公司”名义开展终端运营业务，业务覆盖全品类终端研发、定制、集采、销售和售后服务工作。
十余年来，终端公司始终致力于促进终端消费、推动中国电信主业规模发展，成功实现天翼终端市场超20倍增长。终端公司持续发布终端标准、白皮书40余件，打造出 “全网通”手机标准、“心系天下”高端手机、“广州智能生态博览会”产业峰会等三张名片，先后推出“麦芒”青春定制机、业界首款5G千元档定制云手机“天翼一号”等产品，并依托终端产业联盟，与上下游合作伙伴在标准研究、项目开发、产品定制、平台运营等方面广泛开展合作，不断推进产业生态发展，未来，终端公司将坚持开展全品类、全渠道终端运营，加强云网边端一体化协同运营能力，将自身打造成为中国电信终端研发、定制、运营、操盘中心，终端新技术、新需求、新产品的创新中心，终端生态合作的服务中心，真正构筑起中国电信终端生态发展新格局。