北京招聘

客服总监
岗位职责：
1、 负责公司客服部日常管理及运营相关工作，建设客户服务系统平台
2、 策划、建立、完善客服工作流程、管理制度、业务标准，监控线上线下客服服务质量
3、 制定客服部发展规划，管控客服中心成本支出
4、 组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库，分析客户需求，提交分析报告
5、 负责客服团队的培训工作，监督客服人员工作状态，提升用户满意度
岗位要求：
1、 本科及以上学历，具备5年以上客服工作经验及3年以上客服团队管理经验
2、 具备出色的客户服务意识，良好的数据分析能力、文字表达能力及逻辑思维能力
3、 良好的领导力、决策力，突出的沟通协调能力，团队协作能力
4、 较强的服务意识和责任心，工作有积极进取的精神，良好的心理承受能力
优先录用条件：
1、 团队管理工作经验、客服团队人员培训经验者优先
2、 熟悉呼叫客服中心的系统结构，具备一定的成本管理知识和经验

公司网址：
      正量网是设立于北京中关村科技园区的创新型企业、专注于工程建设领域B2B服务的互联网公司。正量网为客户提供基于互联网的电子招投标交易服务，以及相关的一站式招标专业顾问服务；同时依托大平台、大数据，为客户提供互联网软件服务和在线金融服务。我们的使命是以互联网电子商务优化工程建设领域资源配置，以专业性服务、软件与数据技术、金融创新等全新服务模式，为客户的效率和效益带来巨大的提升，推动工程建设行业以“价值经济”为核心的产业互联网化。
      我们正致力于用互联网方式重新定义工程建设这一古老行业，用互联网技术为工程建设行业带来更多创新和价值。过去的20年，消费互联网已经对人们的生活方式带来巨大影响和进步；我们相信垂直领域产业互联网的发展将会是互联网的下一个春天，将会引领传统产业的变革和升级，从而贡献全社会的进步。如果你愿意和我们一起站在“风口”，共同面对不确定的未来和挑战；如果你对自已的能力有足够的信心，更重要的是对你的同事有着同样信心；如果你内心有创新的本能和激情，并渴望通过自已的努立予以实现；加入我们，一起去实现梦想。