北京招聘

岗位职责：
1.向客户对在售商品进行介绍、促销及引导消费；
2.协助客户进行下单，跟踪订单发货，帮助客户修改订单并获得客户好评；
3.向客户提供良好的客户服务，同时树立品牌资产；
- 维系、处理好与客户的关系，及时处理各种客诉问题
- 优化自身服务、提高家居建材的熟悉和了解，把握引导消费者
- 倾听顾客的心声，挖掘顾客的潜在需求
4.客户服务的提升；
- 在客户服务的类型上给客户提供更多的服务选择
- 在规则范围能形成独立解决问题的能力
- 与客户保持沟通联系，即时获取反馈信息，及时的更改客户的信息提供个性化服务
5. 及时反馈客户信息，传递给相关部门，并跟踪及时反馈给客户；
6. 订单管理；
7. 上级交代的其他任务。

任职资格：
1. 具有1-2年及以上天猫在线客服工作经验；
2. 熟悉电商天猫在线客服业务流程；
3. 熟悉电商天猫在线客服后台操作和工作流程；
4. 良好的执行力，良好的团队精神；
5. 高度的服务理念和服务精神，责任心强，亲和力强；
6. 有较强的书面和口语沟通能力，团队意识强；
7. 遵守纪律，细心认真，吃苦耐劳；
8. 精通word、Excel、Powerpoint熟悉office等办公软件；
9.大专以上学历。

和君机构，横空出世，引领家居建材行业培训，中国家居建材行业培训第一品牌。
和君机构，与100多家家居建材知名企业签订长期咨询、培训的战略合作；
和君机构，为全国200多家家居建材企业提供年会策划与实施的服务；
和君机构，为全国500多家家居建材企业提供终端销售培训服务；
和君机构，在全国已培养出3万名优秀的店长和导购；
至今，这些数字仍在增长……

和君智业管理顾问（北京）有限公司（以下简称“和君智业”）专注于中国家居建材行业，是中国第一家为家居建材企业提供专业的管理咨询和培训服务机构。和君智业成立于2004年，从此正式开始为家居建材企业提供营销管理培训、品牌规划、市场战略规划、导入先进管理模式等管理咨询和培训服务。

和君智业立足于中国经济发达、中西文化融汇的祖国首都北京，公司创始人张启峰先生，著名实战派营销管理专家、中国狼性行销创始人，多年专注于中国家居建材行业，从事研究品牌营销、渠道管理、零售终端销售等专业领域。

和君智业拥有国内一流的咨询团队、讲师团队和专家队伍。凭借专家团队厚重的理论基础、丰富的行业经验和高水准的职业精神，经过近年来不断的积累沉淀与努力，和君智业以高品质的培训课程、专业化的服务流程，赢得了家居建材行业企业的高度认可。公司自成立以来，高起点动作，全方位开拓，立足北京放眼全国，先后在广州、上海等一线城市陆续成立了分公司，与时俱进，不断开拓各地市场。

我们服务的企业包括家电、厨电、家具、地板、瓷砖、橱柜、油漆、卫浴、吊顶、布艺、墙纸、木门、灯饰等众多行业。

和君智业将一如既往地致力于创新经营，凭借日臻优异雄厚的专业实力全力以赴提高服务质量，不断为家居建材行业客户创造价值！
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