北京招聘

岗位职责
1、负责客服部门的整体运营及管理；
2、制订客户服务中心年度规划，季度规划的制定及监督落实；
3、负责客户服务队伍的培训、激励、管理和考核；
4、逐步完成客户服务中心服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高；
5、与产品、市场、销售等相关部门沟通与合作，共同改善公司产品及服务。

任职要求
1、本科学历，两年以上客户服务部门管理经验，有大型呼叫中心工作经验优先；
2、熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉呼叫中心的管理；
3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识；
4、工作责任心强，能承受紧张的工作压力，具备团队合作精神；
5、沟通协调能力和培训和管理能力较强。

家有购物集团官方网站：www.jyh.com
北京数字66频道是我们的节目！
目前公司在全国已有近百个城市和地区可以看到家有，请关注！

 家有购物集团介绍

家有购物集团（国有控股）成立于2008年，注册资金1亿元人民币，定位“家居用品”，精心选择与大众生活息息相关的国内外知名优质家庭消费产品，通过电视频道、网上商城、商品目录、手机客户端等通路，为消费者提供便捷的无店铺购物服务。家有购物集团的运营总部设立在北京，并在全国分设贵州家有、吉林家有、宁夏家有等多家分、子公司，目前共有各类专业员工1600余人。
家有购物频道是家有购物集团旗下的专业家庭购物频道，也是国内最早一批通过审批的全国性数字家庭购物频道之一。作为中国家庭购物行业的领先者和重要参与者，家有购物以成长最快、覆盖最广、品类聚焦等多个核心特性，迅速迈入行业前三甲之一，并成为国内首个获得ISO9001质量管理体系认证的电视购物企业。目前，家有购物频道已经覆盖了全国20余个省级行政区域，同时覆盖北京、上海、重庆三大直辖市，频道辐射全国超过3亿电视观众。
目前，依靠政策优势、资源优势、经营优势、人才优势等多个有利因素，家有购物以卓越的创新能力，快速实现多元发展，正在成为一家拥有供应链管理能力，拥有多个销售渠道，拥有市场整合能力和适应能力，拥有卓越的经营管理团队及优秀员工队伍，且服务优良、品牌效应凸显的创新型组织。以创新、关爱、诚信、务实为价值观，家有购物在未来将力争成为一家通过整合供应链而实现对消费需求进行管理的智能化集成商。

集团福利：
五险一金+医疗补充保险+餐补+节日礼金+生日礼金+绩效奖金+年终奖金+季度/年度优秀员工奖金+员工内购