北京招聘

二线投诉专员
岗位职责：
1、处理、跟踪、落实投诉事件；
2、及时处理客户争议与纠纷，确保客户满意；
3、记录客户投诉情况及处理过程，及时反馈至责任部门；
4、对于紧急、重大投诉的处理，并及时进行反馈。

任职资格：
1、正规大专以上学历，曾从事相关投诉经验1-2年者优先考虑。
2、稳重、善于倾听，思维缜密，有较强的沟通协调能力；
3、具有较强的中文口语及书写能力；
4、熟练使用PPT/ Word/Excel；
5、遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致；
6、通过积极的态度和热情的服务，解决客诉和提升客户的满意度。

  小米集团是以手机、智能硬件和人工智能物联网平台为核心的互联网公司。目前，小米已成为全球第四大智能手机制造商，并且拥有世界最大的消费类IoT平台之一，连接超过2.1亿台智能设备。不仅如此，小米还有包含金融、互联网生态、云服务等丰富的产品线和应用场景，在全球拥有亿万用户。在研究方面，目前，小米拥有公司级人工智能、大数据、云计算领域实验室，已经吸引了众多来自学术界及工业界的重量级专家学者的加入，并在语音、图像、计算机视觉、自然语言处理等领域处于行业领先水平。

       此外，小米拥有“始终创业”的企业文化以及扁平化的管理体系，为有激情、有梦想的年轻人提供了绝佳的成长平台。星空下仰望，不如展翅翱翔，加入我们，加入小米，同我们一起去探寻无限的可能，并肩创造新未来！