北京招聘

主要工作职责：

1. 发起对于客户投诉及咨询的回应同时跟踪客户投诉及咨询的处理情况直至解决。Initiate correspondence/communication and follow-up of Customer Complaints and Inquiries until the complain / inquiry is solved.

2. 编纂客户投诉及客户咨询的报告或者统计数据。Compile regular reports, statistics on customer complaints and inquiries.

3. 进行客户投诉分析，必要时为管理层提供报告。Undertake Customer Complaints analysis and compile reports to management team if necessary.

4. 与各部门合作，积极解决产品责任事件；Proactively managed product liability matters in collaboration with respective depts.

5. 对于重要投诉事件，如：媒体、公众事件及有潜在危机的事件，及时报告给管理层；Report important cases, e.g. media related/ public or potential crisis.

6. 领导布置的其他工作。other work assigned by superior

任职条件：

1. 本科以上学历，汽车工程专业优先；bachelor degree and above, major in automobile engineering preferred

2. 熟悉售后业务及经销商运作流程者优先；Familiar with After-Sales business and dealer operation is a plus

3. 3年以上客户投诉管理经验；3 years or above experience in customer complain management

4. 书面英语及口语流利；Fluent in English, both oral and written

5. 良好的计算机应用能力，熟练使用office软件，较强分析能力，独立工作能力及卓越的表达、谈判能力。Good computer skill and familiar with office software, strong analytical skills, independent execution ability and expressing/ negotiation skills

    北京奔驰汽车有限公司（简称北京奔驰）成立于2005年8月8日，是北京汽车股份有限公司与戴姆勒股份公司、戴姆勒大中华区投资有限公司共同投资，集研发、发动机与整车生产、销售和售后服务为一体的中德合资企业。
    历经十载发展，北京奔驰业已建立起全球面积***、综合性***的梅赛德斯-奔驰乘用车生产制造基地，拥有戴姆勒公司***德国本土以外的梅赛德斯-奔驰乘用车发动机制造工厂、戴姆勒合资公司里***的研发中心，并成为戴姆勒全球***同时拥有前驱车平台、后驱车平台和动力系统平台的豪华汽车合资企业。
    以此为依托，北京奔驰引入了梅赛德斯-奔驰畅销全球的四大主力车型：C级车、E级车、GLC SUV和GLA SUV，全面占领中高级、行政级、中型SUV和紧凑型SUV四大豪华车主流细分市场。
    此外，北京奔驰发动机工厂生产的缸体、缸盖、曲轴三大发动机核心部件也已成功返销德国，用于戴姆勒德国发动机工厂的整机装配，标志着北京奔驰已正式被纳入戴姆勒全球采购供应链体系，其发动机产品质量已完全达到戴姆勒全球的统一标准。
    同时，为保证每一位用户的***利益，北京奔驰还建立了戴姆勒海外***个质量中心，并根据戴姆勒德国的要求，以全球统一的标准和质量管理体系进行奔驰车辆的生产，确保驶出北京奔驰的每一辆新车都完全符合梅赛德斯-奔驰的全球统一标准。
    未来，北京奔驰将继续贯彻落实“创业行达，责任经营，惟有***，精益管理”的工作指导方针，以“奔驰车，中国造”为使命，以“星徽闪耀@BBAC”为愿景，向着成为走向世界的、国际化的中国高端乘用车品牌标杆企业的目标不断前行！

联系方式
联系人员： 人员发展科
传真号码： 8610-67824505
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