客服专员/助理（非技术）
中外运速递有限公司北京分公司
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：国企
- 公司行业：交通/运输/物流
职位信息
- 发布日期：2012-08-17
- 工作地点：北京-朝阳区
- 招聘人数：1
- 工作经验：一年以上
- 学历要求：大专
- 语言要求：英语良好
- 职位类别：其他
职位描述
职位描述：
1.出口货物快件电话查询；2.接听客户取件电话，并进行取件指令的下发和调度；
3.邮件的处理回复；
4.客户投诉的处理：
5.海外口岸及客服业务的联络；
6.航班特别情况处理和跟踪；
7.数据分析工作
岗位要求：
1.大专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；
2.普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3.较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4.良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
5. 有日语能力者优先。
公司介绍
中外运速递有限公司是中国外运长航集团旗下的一名成员，前身为中外运—欧西爱斯国际快递有限公司。我们奉行“做精做强中日快递”的理念，通过1996-2010年十五年 的努力，在产品设计、运营机制和管理模式方面创立了一套行之有效的体系。灵活、滚动的航班安排，异地取件、合件，节假日的超时服务，准时、快速、安全的取送形成了我们 独有的竞争优势，使我们在中日快递市场上占据了较高的市场份额，在中日快递领域成就了一段辉煌。
今天我们注资5000万，在十五年专业快递服务的基础上重新起航，致力于打造民族快递品牌。在中国大陆地区设立中外运速递有限公司总部及分支公司20家，依托中国外 运在全国300多个业务网点，在全国范围内向客户提供更高品质的服务。在日本，我们携手国际知名的物流服务供应商，利用其先进的作业条件及完备的日本网络，在原有个性化服 务优势的基础上，提供更加标准化的目的地清关、派送服务。当日派送范围进一步扩大。关东区域扩大至枥木县、群马县、山梨县；关西区域扩大至滋贺县、奈良县、和歌山县等 地区。次日派送范围扩大至除冲绳以外的日本全境。在提升服务的同时，我们通过完善治理结构，谋求更高效的运营决策机制，同时引进了员工激励方案，实现客户、员工和企业 的共同发展。
投资方：中外运空运发展股份有限公司
中外运空运发展股份有限公司成立于1999年10月，于2000年12月28日在上海证交所成功上市，是国内航空货运代理行业第一家上市公司。核心业务包括航空货运代理和速 递业务。现已在全国拥有4大区域、75家分公司和300多个物流网点，运营网络辐射全国。凭借完善的国内服务网络，通过与国际物流巨头结成战略伙伴，目前国际上服务范围已覆 盖全球200多个国家和地区。
今天我们注资5000万，在十五年专业快递服务的基础上重新起航，致力于打造民族快递品牌。在中国大陆地区设立中外运速递有限公司总部及分支公司20家，依托中国外 运在全国300多个业务网点，在全国范围内向客户提供更高品质的服务。在日本，我们携手国际知名的物流服务供应商，利用其先进的作业条件及完备的日本网络，在原有个性化服 务优势的基础上，提供更加标准化的目的地清关、派送服务。当日派送范围进一步扩大。关东区域扩大至枥木县、群马县、山梨县；关西区域扩大至滋贺县、奈良县、和歌山县等 地区。次日派送范围扩大至除冲绳以外的日本全境。在提升服务的同时，我们通过完善治理结构，谋求更高效的运营决策机制，同时引进了员工激励方案，实现客户、员工和企业 的共同发展。
投资方：中外运空运发展股份有限公司
中外运空运发展股份有限公司成立于1999年10月，于2000年12月28日在上海证交所成功上市，是国内航空货运代理行业第一家上市公司。核心业务包括航空货运代理和速 递业务。现已在全国拥有4大区域、75家分公司和300多个物流网点，运营网络辐射全国。凭借完善的国内服务网络，通过与国际物流巨头结成战略伙伴，目前国际上服务范围已覆 盖全球200多个国家和地区。