北京招聘

岗位职责：
一、对客服数据、质检、热线、投诉、调度、回访等各个岗位的日常管理；
1、全面主持客服部后台的各项工作，带领配合协助客服经理完成公司下达的任务指标。
2、负责对客服部日常管理运作进行制度完善、指导、组织实施、监督和考评。
二、 对各个部门（客服内部、财务、业务部门）的配合协调；
三、 制定流程、流程制定、制度完善；
1、通过服务创新、服务培训、优化服务流程等手段不断提高客服后台的运转水平。
2、FAQ的更新和维护。
四、对一线部门充分支撑，保障后台数据的准确完整；
1、数据定期审核。
2、数据传递流程的制定。
五、人才培养，帮助各岗位人员提高及团队建设；
1、负责后台日常排班，并根据实际情况及时调整，合理安排营业人员休假
2、制定客服后台员工的业务、技能和能力的培训计划，不断加强后台员工相关业务知识和技巧的掌握程度，不断提高员工的综合素质和能力。
3、负责员工的日常考核和激励，公正、公平、公开的完成员工的绩效考核
4、负责在客服开展企业文化传播和团队建设工作，统一员工行为规范，增强客服的凝聚力。
岗位要求：
1、大学本科；
2、呼叫中心、质检等客服管理工作至少有其一项3年以上工作经验 ；
3、熟练使用办公软件的高级应用；
4、积极主动、情绪稳定性、灵活性、计划性、责任心、沟通技巧、服务意识、亲和动机、团队精神；
报偿承诺：
在世通在线，我们为员工提供：
－有竞争力的薪酬
—五险一金，员工体检等福利
—系统全面的长期培训发展计划
－与岗位匹配的职业生涯规划
－丰富多样的文体娱乐活动
－每年五天至二十天的带薪年假

        北京世通在线科技发展有限公司，成立于2000年，立足于北京CBD，开拓中高端企业市场的IT通讯服务，与包括北京电信、北京移动、北京联通在内的多家电信运营商合作，延伸电信标准化服务；与AVAYA、HP、CISCO等专业IT公司合作，为客户整合通信资源，量身定制综合信息化服务。目前拥有企业客户1万余家，个人客户超过10万人。目前我们主要运营的项目分布在CBD商圈，同时还涵盖了化工大厦、北京公馆、华贸中心及优士阁等高端商务楼宇项目等。服务范围包括宽带接入、系统集成、移动及增值业务、网络工程、技术咨询、IT外包服务等。

现公司诚聘具有服务意识和团队精神、能够勤奋好学、谦逊刻苦的高素质技术人才。请您将个人简历发送至邮箱。