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岗位要求：
1、具有一定互联网公司或相关公司管理经验；
2、大专或以上学历，有2年以上客服经验，1年以上客服团队管理经验；
3、熟悉客服考核内容，制定合理有效的管理模式，合理安排团队内成员工作内容；
4、拥有良好的计算机应用能力，能够熟练使用各类Office软件；
5、做事严谨，善于分析思考问题，沟通能力佳，具有良好的服务意识，具备一定判断力；
6、耐心、热情、开朗，具有团队合作精神，对工作具有高度责任心，能做到吃苦耐劳；

岗位职责：
1、协助负责人制定工作计划，带领团队达成目标；
2、协助负责人制定部门工作规范、工作流程及各项管理制度；
3、负责与公司各部门对接工作，及时了解公司产品业务动态；
4、合理安排处理各种投诉事件，协调处理客户各种疑难问题；

5、负责整理、分析各类统计信息，并进行存档，完成团队的周、月、季、年等工作报表；
6、完成负责人安排的其它工作。

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2020年7月，字节跳动入股易天新动，持股比例18.9%。