北京招聘

岗位职责：
1、协助日常管理，为公司的提供优化客户服务策略方案；
2、参与业务及流程的演变，灵活配置团队应对业务的需求；
3、协助团队达成部门业务预设服务目标；
4、监控部门服务水平与质量；
5、参与制定团队的人力规划，优化团队管理制度及执行效果定期测评；
6、 参与优化招募建设体系，制定团队培训管理计划；
7、参与优化绩效考评方案，管理团队业绩考核和员工业绩辅导；
8、根据业务发展为员工提供培训与指导，协助员工的培训及线上辅导；
9、负责现场管理，线上巡视，处理线上求助；
10、负责现场紧急异常情况升级报备及处理,如一般设备故障等；
11、投诉升级等突发事件的解决方案拟定及上报与跟进；
12、确保组员按照要求和指引完成工作，服务质量水准达标；

招聘需求：
1、国家统招大专及以上学历，管理类、统计类、信息管理类专业优先；
2、一定年限的客户服务一线工作经验；
3、一定年限的客户服务流程及系统、运营分析管理经验；
4、一定年限的团队管理经验，直接带领或协助主管辅导团队；
拥有金融行业或大型消费类呼叫中心同类职位工作经验者优先；
5、了解客服运营管理体系及客户服务体系；
6、 了解客服运营业务数据分析；
7、 了解客服运营投诉业务分析；
8、 了解客服运营培训及质量管控；
9、 了解客服运营的系统组织结构；
10、 了解客服运营常用的管理原则及方法；
11、 英语阅读及翻译能力优秀。

关于我们
根据《消费金融公司试点管理办法》(中国银监会令[2013]第2号)和《中国银监会关于筹建马上消费金融股份有限公司的批复》(银监复[2014]980号)，多家股东拟联合发起“马上消费金融股份有限公司”，注册资本3亿元。公司具备独立法人资格，主要为中国境内居民个人消费提供以消费为目的的消费金融服务。公司的目标是充分利用国家规范牌照优势和互联网创新优势，努力打造中国首家没有边界覆盖全国的消费金融互联网公司。

我们的理想
我们会充分探索金融创新机制，引入世界先进风控手段，依托大数据提供消费金融服务，希望打造一家结合美国Capital One加Lending Club模式，自营加开放平台一体化的互联网公司。

我们是拥有国际化视野并且接地气的团队，包括极具本土经验的资深消费金融高管、海外大数据和风控专家及来自Google，LinkedIn等互联网行业的杰出人才。

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