北京招聘

岗位职责：

1. 协助客服主管制定并实施本部门的服务计划；

2. 协助客服部及其他部门同事工作，并与之积极沟通交流；

3. 跟进所服务客户的日常投诉处理，重大投诉及时上报主管；

4. 协助处理本部门的日常投诉处理，维护客户关系；

5. 收集整理客户信息，了解，调查客户的服务需求和意见建议，及时上报主管；

6. 在客服主管的指导下，定期不定期开展客户满意度调查；

7. 完成客户服务部主管交办的其他任务。

任职要求：

1. 大专及以上学历，具有企业管理、公共关系、市场营销等相关专业知识；

2. 能制定客户服务实施方案，了解客户服务管理模式

3. 收集、分析客户信息资料，了解客户服务流程和制度；

4. 配合客服主管实施完成客户服务计划表，使客户服务的内容具体化；

5. 积极应对客户服务突发事件，处理客户投诉。

6.该职位男性。

工作地点：北京通州市

上海宏宝国际物流有限公司成立于二零零一年，主要经营范围： 普通货物运输、货物专用运输（集装箱B）、货运代理（一类）、国际道路及水路代理、堆存仓储理货、城市配送、运输经纪。
上海宏宝运作至今已有近八年的国内运输经验，有效利用了宏宝公司整体资源优势，专门为大型第三方物流公司以及生产企业提供卡车国内运输及仓储服务。整个宏宝系统的车辆资源已实现有效对流，上海宏宝共享公司762辆车辆资源，借助于信息管理系统，能时时掌握车辆动态，有效分配车辆资源。上海宏宝每日报班内部长途运输封闭车辆达20-25台，同时还经过严格的评审程序选择了几家较有影响力的运力协作单位以随时补充运力资源。
上海宏宝在最近几年发展壮大,凭借其先进、科学的管理理念，规范严谨的业务流程，富有特色的企业文化，培养了一批求实进取的员工队伍，奠定了为客户提供优质、高效服务的坚实基础。
公司总部设在上海，已在成都，南京，昆山，佛山，呼市，北京等地建立了物流运作平台，构筑了南北呼应的运作网络。多个平台统一运作的管理模式有效保证了整体资源的利用和调配。
上海宏宝国际物流有限公司以为客户创造更大价值作为己任，坚持诚信为本的经营理念，为客户提供、优质、高效、增值的服务。