北京招聘

岗位职责：
1、负责线上、线下各服务平台的搭建与管理工作；
2、负责客户服务团队的组建、各项规章制度、用户服务体系的建立及各服务渠道的日常运营管理工作；
3、负责满意度中心各项业务数据的汇总、统计、分析工作，结合业务发展及客户需求不断完善、优化服务体系，保证运营效率；
4、负责知识管理体系的搭建、完善各项客户服务流程、编写客服工作手册；负责各类培训项目的组织、实施与管理工作，并对培训效果进行分析、评估，不断完善；
5、建立公司内外部沟通机制，推进各渠道咨询、投诉处理流程的高效执行，保证各项KPI指标的顺利达成；
6、负责客户服务团队文化建设，人才梯队搭建、培养；完善绩效激励制度，保证服务体系高效运转，不断提升客户满意度；

任职资格：
1、有电子商务、P2P金融行业客服管理工作经验优先；
2、熟练使用OFFICE（WORD、EXCEL、PPT、VISIO）软件； 掌握EXCEL各类型公式的使用；
3、 3年以上呼叫中心或客服运营管理工作经验，熟悉呼叫中心整体运作模式，具备2年以上客服团队管理经验。
4、 出优秀的团队领导能力、逻辑思维能力、沟通、协调能力，执行能力强；
5、具有较强的沟通协调能力和危机处理能力，具备良好的工作责任心和抗压能力。
6、优秀的语言表达能力、逻辑思维能力、沟通、协调能力，执行能力强；
7、性格开朗，普通话标准、声音富有感染力、亲和力；
8、优秀的书面文字表达能力，以及良好的数据分析能力。

    本来控股旗下有本来生活、供应链事业部、连锁事业部、本来集市四大业务。
    本来生活于2012年在北京起航，是中国生鲜电商领先品牌，立志做“中国家庭优质食品购买平台”，生鲜商品配送覆盖京津冀、长三角、珠三角100多个城市，常温商品配送覆盖中国东部、中部及西南地区22个省市数百个城市。本来生活用创新思维做生鲜，成功运作“褚橙、俞三男阳澄湖大闸蟹、李玉双五常大米”等品牌，成为中国农产品电商现象级、标志性事件。本来生活向用户提供今日达、次日达等时效配送服务，现已经发展成为国内最具成长性的生鲜食品大型零售网络平台。
    供应链事业部，前身是本来果坊（P2B）业务。本来果坊，是本来控股2015年5月推出的P2B平台，以“创造并分享水果价值链”为使命，专注于水果行业的供应链整合，通过原产地采购及批发市场采购，向北京、上海、广州、深圳、武汉、合肥的数万家水果店提供优质、优价的中外果品销售、配送服务，是水果P2B领域的领军企业。
    连锁事业部，是2017年7月推出的线下连锁零售实体店业务，主要经营线下生鲜超市，目前已经在成都、武汉、天津、郑州、长沙等城市开设近百家社区生鲜超市。
    本来集市，是公司2015年3月推出的致力于为线下便利店、超市等零售终端服务的P2B业务平台，通过网聚店的力量，打造优质食品、日化品供应链智慧服务平台，让店主“省心、省力、省钱”，目前致力于无人便利。