北京招聘

岗位职责：
1. 负责客服团队的日常管理和运营工作，给团队成员提供引导和支持。
2. 制定400服务热线和网络的客户服务质量标准，全方位优化客户服务质量，保证客服工作流程化、标准化并管理监督。
3. 负责客服团队成员的培训与考核，培养团队成员，提高专业化水平。
4. 协调处理投诉与建议，开展服务满意度调查。
5. 协助搭建服务呼叫中心，协助呼叫中心系统各项功能及业务流程。

任职资格：
1. 大学专科及以上学历，三年以上客服领域运营管理经验，精通客服体系管理流程。
2. 有企业客服、呼叫中心的工作经验。有教育行业工作经历者优先，有相关客服体系建立及团队搭建经验者优先。
3. 具有高度的责任心和客户服务意识、团队合作意识。
4. 具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能及和技巧。
5. 较强的组织、计划、协调能力，具备良好的团队领导能力。

北京亿和博嘉教育科技有限公司（医博士网www.yiboshi.com），是国内领先的面向医疗行业、专注医生培训，关注居民健康的高新技术企业。经过八年发展，医博士网的云服务平台签约医院超过数千家，其中三甲医院数百家、医生用户超过百万、居民7000多万。家庭医生健康服务覆盖老年人、孕产妇、儿童、残疾人等人群，以及高血压、糖尿病、结核病等慢性病，打造全民健康互联网平台。同时医博士网提供教育服务，涵盖规范化培训、继续医学教育、执业资格考试辅导、医师定期考核、三基培训与在线考试系统等的各类培训与考试产品，是国内首家将Scorm技术运用于医学课件的在线教育平台。

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