北京招聘

岗位职责：
1、负责应对客户咨询、受理投诉；
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档；
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况；
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门；
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；
7、客户管理和客户活动的管理；
8、协调与市场销售等其他部门的工作，提供客服工作的支撑。
任职要求：
1、本科以上学历；
2、学习能力强，乐于接受新鲜事务；
3、熟悉客服工作流程，二年以上工作经验者优先；
4、良好的职业素养、人品佳、有责任心 、上进心、做事有条理；
5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
6、性格开朗、成熟、积极向上，抗压性强，有独当一面的能力和心理素质。

 北京华录新媒信息技术有限公司成立于2013年7月,公司是国务院国资委主管的中央企业中国华录集团下属子公司，是一家打造以用户为中心的新型互动媒体企业，致力于向三网融合新媒体时代提供专业的内容及运营服务。公司整合优质内容资源，建设与完善统一技术平台，积极拓展运营商渠道与传统渠道用户资源，建立和完善新媒体集成运营平台，真正实现多渠道、多终端、多业务的运营支撑。

    公司以“新媒体集成运营平台”为核心产品，以内容及渠道优势为自身依托，以平台运营为核心，结合华录集团终端能力，最终形成多网络、多终端、多种内容的业务阵列。形成统一应用平台、统一基础设置，以提高新媒体服务能力为目的，为终端用户提供最需要的服务，最终达到可持续的产业发展目标。同时打造核心行业竞争力，推进产业链发展格局。公司主要面向互联网新媒体时代提供专业内容运营服务，打造以用户为中心的新型互动媒体和持续创新发展的一流企业。
    华录新媒主营业务包括：版权销售、技术开发、运营商合作、渠道推广四方面。作为中国华录集团的一员，公司积极为集团文化相关产品发展新媒体用户，成为集团自有的新媒体通道。通过整合优质资源、建设完善统一的技术平台、积极拓展运营商渠道与传统渠道用户资源，成长为集团公司在文化产业布中的关键节点之一。