北京招聘

岗位职责：
1、 负责客户服务品质的维护，故障申报，问题汇总，任务分解；
2、 负责建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
3、 负责运营平台企业增值业务，工单跟进，处理，完结，配合运营管理/技术部门保障SLA品质；
4、 熟悉增值/SP运营商类客服管理，及互联网数据业务的特点及业务管理办法；
5、 负责大客户/中小企业客户客户问题与服务品质维护，具备丰富的专业投诉处理经验及相关资源；
6、 熟悉移动，电信等运营商客户服务流程，较强互联网型企业服务品质意识；
7、具有优秀的客户服务意识和高超的客户服务技巧，能够应对处理各种复杂和突发事件；
8、善于交流、自信、认真、负责，敢于面队各种工作压力；
9、有丰富的团队合作和管理能力，有较强的执行力；
10、 制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
11、 逐步完成客户服务中心服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高。

任职要求：
1、具备互联网客服团队管理经验
2、2年以上客服管理相关工作经验,大专以上学历，熟悉客服工作流程，具有一定管理经验；
3、熟悉客服考核内容，制定合理有效的KPI考核管理模式，合理安排团队内成员工作内容；
4、熟悉呼叫中心IB /OB工作流程，熟悉呼叫中心运营平台系统；
5、具有较好的数据分析和统计能力；
6、做事严谨，善于分析思考问题，沟通能力佳，具有良好的服务意识和营销意识；
7、耐心、热情、开朗，具有团队合作精神，对工作具有高度责任心。
8、2年以上SP客服管理工作经验；

 
畅联（北京天地连线科技有限公司www.ucc360.com）是中国领先的企业应用级云服务（SaaS）领导厂商。公司成立于2004年9月。10年来，公司始终致力服务于企业业绩的提升，推出多款面向于不同行业的流量转化产品和专利技术应用。

2006年，针对各大门户及各类垂直行业网站，畅联首创"网站总机"业务，一举解决了门户网站流量变现的需求。使得门户网站除了为其客户提供广告展示外，更带来了实实在在的客户咨询和效果转化。目前，畅联网站总机业务广泛应用于汽车、旅游、房产等各类"多商户" 型行业网站。与汽车之家、网上车市、搜狐以及凤凰旗下各垂直频道建立了深厚的合作关系。

2010年，基于网站总机通讯平台的研发及话务管理积累的丰富经验，畅联敏锐的探寻到中小企业经济型呼叫中心的市场需求，并于2010年8月推出畅联云呼叫中心。目前已有教育培训、金融理财、电子商务等多个行业的近万家企业通过畅联云呼叫中心开展客户服务、线索接入以及电话销售工作。企业网络营销的转化效果及客户管理效率因而大大提升。

2013年，随着移动互联和大数据的迅猛发展，各类社会化媒体如微博、微信飞速成长，企业与社会及客户的接触更加的碎片化。每一种媒体都承载着无数的用户 ，每一种通道都交互着庞大的信息处理。这就要求企业在客户管理、营销策划、市场推广、线索转化、服务体验等各个环节都要创新求变，统一协作、融合联动。应此需求，畅联于2013年底正式推出畅联多媒体云联络中心，一个真正因融合而使企业利润倍增的联络中心。从传统语音呼叫中心到微信、微博呼叫中心、从消息到视频、从传统通信网络到移动社会化网络，每一种正在发生的联络方式都可基于该联络中心实现混合、统一的联络处理。
  
   现如今，公司已经处于一个高速发展阶段，且拥有海外留学人士、清华、北大等各高校毕业的大批优秀人才。同时，也希望来自社会、校园、实习生等各界精英了解天地连线，加入天地连线。天地连线将会提供最大的个人发展空间，让优秀的人脱颖而出。




公司名称：北京天地连线科技有限公司
公司地址：北京市海淀区东北旺西路8号中关村软件园2号楼2151室
电话：010-52600200 传真：010-82825958
公司主页：http://www.ucc360.com