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电商客服主管

深圳市新网智创科技有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2015-05-18
  • 工作地点:北京
  • 招聘人数:3
  • 工作经验:2年
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:客服主管(非技术)  

职位描述

岗位职责:

1.负责电商客服团队管理工作;

2.负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护;

3.及时做好客户反馈问题的登记工作,并针对提出的问题及时给予回复和处理;

4.主要负责公司客服团队的建设、培训和提升,客服每月排班。客服绩效考核、处理。

5.棘手的售后问题和维权问题,不定期进行客服小组讨论会和培训;

6.协助项目团队其他相关工作的处理;

7。负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率;


任职要求:

1.大专(含)以上学历,有丰富经验者条件可适当放宽;

2.熟悉电商平台各运作流程;对母婴用品熟悉者优先;

3.2年以上京东/天猫商城客服相关工作经验、1年以上客服管理经验优先。性格外向,坚毅、大度,热情客户服务;

4.具有较强的信息分析能力、沟通协调能力、团队合作能力和执行力;

5.具有较强的自我管理、绩效管理和良好的自我激励能力,关注客户需求;

6.具有计算机、互联网及相关软件的应用能力;







公司介绍

深圳市新网智创科技有限公司是一家从事移动互联网产品的设计,开发,运营的互联网公司。公司产品‘辣妈帮’,在各大Android应用市场以及苹果App Store上都可以下载。现在注册用户已经突破了2000多万,成为中国最大的女性移动社区。公司刚完成了一轮2000万美元的融资,正处于高速发展阶段,期待您的加盟。