电商客服主管
深圳市新网智创科技有限公司
- 公司规模:50-150人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2015-05-18
- 工作地点:北京
- 招聘人数:3
- 工作经验:2年
- 职位月薪:面议
- 职位类别:客服主管(非技术)
职位描述
岗位职责:
1.负责电商客服团队管理工作;
2.负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护;
3.及时做好客户反馈问题的登记工作,并针对提出的问题及时给予回复和处理;
4.主要负责公司客服团队的建设、培训和提升,客服每月排班。客服绩效考核、处理。
5.棘手的售后问题和维权问题,不定期进行客服小组讨论会和培训;
6.协助项目团队其他相关工作的处理;
7。负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率;
任职要求:
1.大专(含)以上学历,有丰富经验者条件可适当放宽;
2.熟悉电商平台各运作流程;对母婴用品熟悉者优先;
3.2年以上京东/天猫商城客服相关工作经验、1年以上客服管理经验优先。性格外向,坚毅、大度,热情客户服务;
4.具有较强的信息分析能力、沟通协调能力、团队合作能力和执行力;
5.具有较强的自我管理、绩效管理和良好的自我激励能力,关注客户需求;
6.具有计算机、互联网及相关软件的应用能力;
公司介绍
深圳市新网智创科技有限公司是一家从事移动互联网产品的设计,开发,运营的互联网公司。公司产品‘辣妈帮’,在各大Android应用市场以及苹果App Store上都可以下载。现在注册用户已经突破了2000多万,成为中国最大的女性移动社区。公司刚完成了一轮2000万美元的融资,正处于高速发展阶段,期待您的加盟。