北京招聘

岗位职责：
1、通过电话或者现场沟通的方式处理客户投诉；
2、按照公司规定，在规定时间内、独立处理客户投诉；
3、及时与各部门沟通，查明投诉原因，安抚客户情绪，化解客户与公司间矛盾，有效资源下为客户提供最大满意度
4、将热点及难点问题进行汇总、分析，定期汇总上报；

任职要求：
1、大专以上学历
2、有2年以上客服工作经验或有旅游业从业经验者优先；
3、具备旅游相关业务知识，熟悉旅游行业
4、熟练操作办公设备及软件
5、心理素质佳，具备较强的应变能力和较强的语言表达能力，抗压能力强；能接受周末及节假日上班

工作地址
上海市福泉路99号

******** Group Limited (Nasdaq: TCOM) is a leading one-stop travel service provider consisting of ********, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, ******** Group enables local partners and travelers around the world to make informed and cost-effective bookings for travel products and services, through aggregation of comprehensive travel-related information and resources, and an advanced transaction platform consisting of mobile apps, Internet websites, and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on Nasdaq in 2003, ******** Group has become one of the largest travel companies in the world in terms of gross merchandise value.
携程集团（纳斯达克股票代码：TCOM）是一家领先的在线旅游服务提供商，旗下品牌包括********，携程，天巡和去哪儿等。携程集团能够整合复杂的旅游相关信息并通过其先进的移动端app，网站以及24小时无间断的免费客户服务中心提供旅游产品预订和服务，帮助商务和休闲游用户获取信息，降低成本。携程集团自1999年成立、2003年纳斯达克上市以来发展迅速，已经成为全球***的旅游服务提供商之一。