北京招聘

北京市政呼入客服专员
　　　　一、热线简介
北京市政府服务热线12345是北京市委、市政府设立的非紧急救助服务中心，中心目前座席400个，人员900余名，主要职责是为公众提供公共信息咨询服务；受理群众诉求和对政府工作的意见、建议；帮助解决群众在工作、生活等方面的需求；接受群众对各级政府和部门工作作风、工作效能的监督； 12345热线在服务经济发展、服务民生中的作用越来越明显，已成为首都社会治理和公共服务的靓丽名片。
　　　　二、招聘职位
　　　12345热线政务咨询员
　　　12345热线政务诉求办理员
　　　　三、岗位职责
接听市民来电，依据知识库系统或职能部门专业答复解答市民咨询，受理市民提出的诉求、意见、建议、投诉、举报等事项，按照电话工单记录要求如实、准确记录，并按照规定升级处理。
　　　（一）基本要求
　　　　1.拥护党的领导，遵守国家法律和中心各项管理制度。
　　　　2.具有较强的责任意识、服务意识、大局意识。
　　　　3.大专及大专以上学历。
　　　　4.年龄在18周岁以上。
　　　　5.身体健康、无慢性病及传染性疾病。；
　　　　6.形象良好，体态端正，举止得体。
　　　　7.具备团队精神、合作意识强。
　　　　（二）语言要求
　　　　普通话流畅，表达清晰，口齿伶俐。具有一定的沟通能力和语言表达能力，能熟练使用计算机及常用办公软件，汉字录入速度40字/分钟以上。
　　　　四、工作地点
　　　　北京市亦庄经济技术开发区北环东路1号。
　　　　五、工资福利待遇
　　　　（一）工资体系
　　　　员工工资构成为：基本工资+绩效工资+各类补贴。
　　　　（二）保险及福利
　　　　1.六险一金：除依照国家规定缴纳五险一金外，为员工缴纳补充医疗保险。
　　　　2.根据国家规定享受带薪年假。
　　　　3.各项福利待遇：诸如过节费、防暑降温费、年终奖等。
　　　　（三）工资水平
　　　　1.培训期：45天，71.72元/天，培训期合格后发放。
　　　　2.试用期：二至四个月，每月工资2500元以上。
　　　　3.正式上岗：3000-5000元左右。
　　　　六、职业发展
　　　　12345北京市政府服务热线为员工提供良好的职业发展规划：
　　　　1.岗位调整：12345热线有政务咨询、政务诉求办理、网络诉求办理等岗位，对于业务娴熟、工作表现优秀的员工，将根据业务需要调整至不同岗位。
　　　　2.管理方向：对于具有一定管理能力的优秀员工，将重点培养并通过岗位竞聘方式成为班长或现场主管。
　　　　3.职称认定：员工可参加相关职业资格鉴定考试，通过考试者，可根据职称等级提高工资待遇。
　　　　4.符合条件的优秀员工转置成联通公司派遣员工，薪酬待遇将按照联通公司派遣员工的相关规定执行。优秀的联通派遣员工达到规定要求后将成联通公司正式员工。
　　　　七、劳动关系
员工的劳动关系隶属第三方“北京鸿联九五信息产业有限公司”，鸿联九五公司与北京市非紧急救助服务中心同属战略伙伴关系。

    鸿联九五成立于 1995 年，注册资本人民币 6000 万元。1997 年获得高新技术企业认证，鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心，是邮电部所属邮电国旅集团，2001 年正式划拨中信集团。现由中信国安信息产业股份有限公司控股，总资产达9 亿元。鸿联九五在全国范围内拥有 80 多家分子公司，服务网络遍布全国。

经过二十余年的发展和战略布局，鸿联九五在 30 多个城市拥有近100个职场，坐席30000席，鸿人伙伴 28000人，并在全国布局，形成北京、华北、华东、华南、西南、西北六大业务中心。

鸿联九五通过建设呼叫中心、企信通等多元化特色渠道，依托先进的云通信技术，营销与服务并重，智能化解决用户问题，为数十家百强企业及千家中小企业提供全业务流程解决方案，让企业与客户紧密相连。

鸿联九五拥有国家工信部颁发的增值电信业务经营许可证，可在全国范围内从事呼叫中心业务和信息服务业务，同时，鸿联九五还有丰富的号码资源和通道资源。经过二十多年的发展，已经逐步发展成为面向移动通信网络、移动互联网络等专业的企业综合信息服务提供商。

鸿联九五现主营呼叫中心、企信通和云通信三大业务。呼叫中心业务主打为客户提供一站式服务解决方案，对卓越品质和服务价值的追求使鸿联九五在行业中始终保持领先地位，鸿联九五是服务内容全面， 服务行业覆盖广，影响力高的服务供应商之一。其中，企信通业务为客户提供稳定、快捷、安全的移动商务服务，让每个企业获得无限商业空间。九五云通信是致力于为企业提供全栈式通信服务能力，积极拥抱人工智能技术，打造智能客服、智能外呼、智能质检等应用服务，助力企业实现客户服务智慧化。

鸿联九五经历多年的运营管理优化，不断的通过各类体系和权威的认证，如 ISO27001 安全管理体系认证、ISO9001 质量管理体系认证、ISO14001 环境管理体系认证、ISO22301业务连续性管理体系认证和 OHSAS18001职业健康安全管理体系认证等。目前已获得行业的认可和肯定，成为通信行业、呼叫协会、人力资源行业的理事单位。连续多年荣获中国***外包服务商奖，2017年荣获北京市海淀区中关村质量奖，除此之外，鸿联九五还广泛受到客户的认可与肯定，收到多家合作伙伴的表扬信、优秀供应商奖等。

为了实现在飞速发展的移动互联商业道路上不断前行，“鸿联九五秉持“服务锲而不舍，品质力臻卓越”的服务理念，为每一位客户提供专业、优质的服务。鸿联九五始终贯彻以“诚信”、“凝聚”、“创新”为根本的企业核心价值理念，坚持“信息改变未来，服务成就精彩” 的企业使命，致力于成为企业综合信息服务领导者。”