北京招聘

北京农商银行客户服务中心
　　　北京农商银行客户服务中心（以下简称“96198”），通过提供电话自助服务、人工服务、传真服务、在线客服等多种方式为客户提供7×24小时业务咨询、在线交易等，是集多种服务方式于一体的多功能、普及型金融交易和服务平台。通过近几年的不断发展，96198秉承“以专业树品质，以服务树品牌”的服务理念，不断完善各项服务渠道，拓展业务功能，为全行业务发展提供有力支持。
　　　我们是一支热情洋溢的年轻团队，我们将带给北京农商银行客户美好的服务体验；敢于实现自我突破的伙伴，请把握良机，在96198为您搭建的舞台上尽情展现自我，激发您的潜能，创造属于您的时代。
储蓄卡综合业务坐席
一、岗位职责：
　　　1、负责受理客户咨询、投诉及建议等呼入业务；
　　　2、受理账户查询，客户资料调整、挂失、重制服务，紧急服务（补偿卡、现金）等；
　　　3、费用利息调整，网上银行咨询；
　　　4、短信增值服务等相关信用卡的业务。
二、岗位要求：
　　　1、大专及以上学历；大专及以上学历者，专业以经济类、金融类专业优先，可根据应聘者的综合素质，适当放宽专业要求。
　　　2、普通话标准，发音标准，吐字清晰；
　　　3、适应重复性工作内容，可以接受夜班、倒班、加班工作；
　　　4、具备较强的语言表达、沟通能力和良好的倾听能力；
　　　5、具备较强的毅力和韧性，积极面对工作压力；
　　　6、有银行柜面、银行客户服务、客户服务、其他金融行业工作经历者优先。
三、单位薪资及福利：
　　　1、试用期薪酬：税前3000元（含饭补300元）每月。
2、转正薪酬：3500-5000左右（含饭补300元），根据内部考核与晋升规则，进行阶梯式的晋升，通过专业技能积累、贡献程度，可逐步拉宽薪酬档次，达到更高的薪酬标准。
　　　3、健全的福利体系。为员工提供优厚的福利待遇，包括：正规的五险一金缴纳、节日福利等。
　　　4、注重员工培养。依据教育情况、工作经验、岗位要求，设定不同起薪点，重视人才的培养；设置了多维度的培训体系，为员工打造全面的职业生涯规划。
　　　5、完善的内部岗位晋升机制。为员工提供多岗位的内部晋升空间。
　　　6、不定期组织多种文体活动，丰富员工业余生活。
四、办公地点：
北京市东城区北三环东路37号华世隆国际公寓A座
隶属关系：
员工的劳动关系隶属第三方“北京鸿联九五信息产业有限公司”。表现优秀者,可转为北京农商银行正式编制。

    鸿联九五成立于 1995 年，注册资本人民币 6000 万元。1997 年获得高新技术企业认证，鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心，是邮电部所属邮电国旅集团，2001 年正式划拨中信集团。现由中信国安信息产业股份有限公司控股，总资产达9 亿元。鸿联九五在全国范围内拥有 80 多家分子公司，服务网络遍布全国。

经过二十余年的发展和战略布局，鸿联九五在 30 多个城市拥有近100个职场，坐席30000席，鸿人伙伴 28000人，并在全国布局，形成北京、华北、华东、华南、西南、西北六大业务中心。

鸿联九五通过建设呼叫中心、企信通等多元化特色渠道，依托先进的云通信技术，营销与服务并重，智能化解决用户问题，为数十家百强企业及千家中小企业提供全业务流程解决方案，让企业与客户紧密相连。

鸿联九五拥有国家工信部颁发的增值电信业务经营许可证，可在全国范围内从事呼叫中心业务和信息服务业务，同时，鸿联九五还有丰富的号码资源和通道资源。经过二十多年的发展，已经逐步发展成为面向移动通信网络、移动互联网络等专业的企业综合信息服务提供商。

鸿联九五现主营呼叫中心、企信通和云通信三大业务。呼叫中心业务主打为客户提供一站式服务解决方案，对卓越品质和服务价值的追求使鸿联九五在行业中始终保持领先地位，鸿联九五是服务内容全面， 服务行业覆盖广，影响力高的服务供应商之一。其中，企信通业务为客户提供稳定、快捷、安全的移动商务服务，让每个企业获得无限商业空间。九五云通信是致力于为企业提供全栈式通信服务能力，积极拥抱人工智能技术，打造智能客服、智能外呼、智能质检等应用服务，助力企业实现客户服务智慧化。

鸿联九五经历多年的运营管理优化，不断的通过各类体系和权威的认证，如 ISO27001 安全管理体系认证、ISO9001 质量管理体系认证、ISO14001 环境管理体系认证、ISO22301业务连续性管理体系认证和 OHSAS18001职业健康安全管理体系认证等。目前已获得行业的认可和肯定，成为通信行业、呼叫协会、人力资源行业的理事单位。连续多年荣获中国***外包服务商奖，2017年荣获北京市海淀区中关村质量奖，除此之外，鸿联九五还广泛受到客户的认可与肯定，收到多家合作伙伴的表扬信、优秀供应商奖等。

为了实现在飞速发展的移动互联商业道路上不断前行，“鸿联九五秉持“服务锲而不舍，品质力臻卓越”的服务理念，为每一位客户提供专业、优质的服务。鸿联九五始终贯彻以“诚信”、“凝聚”、“创新”为根本的企业核心价值理念，坚持“信息改变未来，服务成就精彩” 的企业使命，致力于成为企业综合信息服务领导者。”