客服专员
梅赛德斯-奔驰（北京）中心
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：合资(欧美)
- 公司行业：汽车及零配件 酒店/旅游
职位信息
- 发布日期：2015-06-12
- 工作地点：北京-朝阳区
- 招聘人数：1
- 工作经验：2年
- 学历要求：本科
- 语言要求：英语良好
英语良好 - 职位月薪：面议
- 职位类别：客服专员/助理(非技术) 客户关系经理/主管
职位描述
职责内容
?理解客户关系管理
?收集、整理客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
?保持和善，友好地态度，和客户间保持良好的关系
?按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
?按时，有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
?及时跟踪个案处理状态，对数据库加以更新；
?及时通报客户个案处理状态；
?以报告形式递交阶段性工作报告；
?进行客户满意度调查和售后满意度调查；
?有较强的心理承受能力
?对工作认真负责，有主动性
任职资格
?教育背景
?大本以上相关专业学历，并接受过销售，售后服务、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识。
?从业经验
?2年以上高端汽车品牌工作经验以及销售和售后或客服中心工作经验，懂得、理解客户关系管理的工作。豪华汽车品牌优先。
?技能技巧
?熟悉客服各项工作流程和管理规范，具有较强协调能力；具应较强的应变能力和适应能力，英语口语流利。
?工作态度
?热情，主动， 好学
申请此职位时，请随简历附上个人照片，谢谢！
?理解客户关系管理
?收集、整理客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
?保持和善，友好地态度，和客户间保持良好的关系
?按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
?按时，有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
?及时跟踪个案处理状态，对数据库加以更新；
?及时通报客户个案处理状态；
?以报告形式递交阶段性工作报告；
?进行客户满意度调查和售后满意度调查；
?有较强的心理承受能力
?对工作认真负责，有主动性
任职资格
?教育背景
?大本以上相关专业学历，并接受过销售，售后服务、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识。
?从业经验
?2年以上高端汽车品牌工作经验以及销售和售后或客服中心工作经验，懂得、理解客户关系管理的工作。豪华汽车品牌优先。
?技能技巧
?熟悉客服各项工作流程和管理规范，具有较强协调能力；具应较强的应变能力和适应能力，英语口语流利。
?工作态度
?热情，主动， 好学
申请此职位时，请随简历附上个人照片，谢谢！
公司介绍
梅赛德斯-奔驰（北京）中心简介
梅赛德斯-奔驰（北京）中心是全球仅有的十座奔驰中心之一，也是亚洲最大的奔驰旗舰店。梅赛德斯-奔驰（北京）中心将秉承 “唯有最好”的品牌理念，发挥“魅力、完美、责任”三大品牌价值，以全球奔驰旗舰店同步的顶级设备和专属服务，为每一位尊崇的奔驰用户打造至高无上的星徽典范服务。
梅赛德斯-奔驰（北京）中心位于北京市朝阳区四元桥西的机场高速公路旁，毗邻燕莎、望京及丽都三大商圈，拥有得天独厚的地理位置。建筑面积逾30000平方米，分为地上三层和地下一层。业务涵盖梅赛德斯-奔驰、AMG、smart在内的全系列乘用车的销售和维修服务，同时为客户提供德国原厂精品配件以及贷款购车和车辆保险等优质服务。在这里，您将纵览包括梅赛德斯-奔驰，AMG及smart全系车型、尽享多达80个维修工位的售后零等待服务、得到梅赛德斯-奔驰全国技术支持中心的权威护航、游历于梅赛德斯-奔驰品牌回廊感受身临其境的百年奔驰品牌魅力、呼吸到来自中庭花园的清雅芬芳、品味到纯正的咖啡与美味的餐点，同时享受到由专业音响设备特别打造的豪华影院带来的视听盛宴。
从优越的地理位置到行业领先的团队矩阵，从充沛的售后工位到世界顶级的维修设备，从鲲鹏展翅般的建筑外形到客户专属的贵宾通道，从不同凡响的品牌历史体验到至尊至善的会员服务，梅赛德斯-奔驰（北京）中心以精益求精的态度和超凡卓绝的表现，为梅赛德斯-奔驰在亚洲开创出了一个独一无二、无以伦比的星徽殿堂。
梅赛德斯-奔驰（北京）中心将以打造梅赛德斯-奔驰在亚洲的星徽服务标杆为崇高使命，与每一位恪守着 “激情、正直、尊重、纪律”四大先驱精神的梅赛德斯-奔驰大使，一同为登临梅赛德斯-奔驰（北京）中心的来宾，开启这趟追忆百年、启程未来的星徽之旅。
梅赛德斯-奔驰（北京）中心
地址：北京市朝阳区京顺路109号院2号楼，邮编100028
电话：4000 668 668
传真：010-8435 5500
梅赛德斯-奔驰（北京）中心是全球仅有的十座奔驰中心之一，也是亚洲最大的奔驰旗舰店。梅赛德斯-奔驰（北京）中心将秉承 “唯有最好”的品牌理念，发挥“魅力、完美、责任”三大品牌价值，以全球奔驰旗舰店同步的顶级设备和专属服务，为每一位尊崇的奔驰用户打造至高无上的星徽典范服务。
梅赛德斯-奔驰（北京）中心位于北京市朝阳区四元桥西的机场高速公路旁，毗邻燕莎、望京及丽都三大商圈，拥有得天独厚的地理位置。建筑面积逾30000平方米，分为地上三层和地下一层。业务涵盖梅赛德斯-奔驰、AMG、smart在内的全系列乘用车的销售和维修服务，同时为客户提供德国原厂精品配件以及贷款购车和车辆保险等优质服务。在这里，您将纵览包括梅赛德斯-奔驰，AMG及smart全系车型、尽享多达80个维修工位的售后零等待服务、得到梅赛德斯-奔驰全国技术支持中心的权威护航、游历于梅赛德斯-奔驰品牌回廊感受身临其境的百年奔驰品牌魅力、呼吸到来自中庭花园的清雅芬芳、品味到纯正的咖啡与美味的餐点，同时享受到由专业音响设备特别打造的豪华影院带来的视听盛宴。
从优越的地理位置到行业领先的团队矩阵，从充沛的售后工位到世界顶级的维修设备，从鲲鹏展翅般的建筑外形到客户专属的贵宾通道，从不同凡响的品牌历史体验到至尊至善的会员服务，梅赛德斯-奔驰（北京）中心以精益求精的态度和超凡卓绝的表现，为梅赛德斯-奔驰在亚洲开创出了一个独一无二、无以伦比的星徽殿堂。
梅赛德斯-奔驰（北京）中心将以打造梅赛德斯-奔驰在亚洲的星徽服务标杆为崇高使命，与每一位恪守着 “激情、正直、尊重、纪律”四大先驱精神的梅赛德斯-奔驰大使，一同为登临梅赛德斯-奔驰（北京）中心的来宾，开启这趟追忆百年、启程未来的星徽之旅。
梅赛德斯-奔驰（北京）中心
地址：北京市朝阳区京顺路109号院2号楼，邮编100028
电话：4000 668 668
传真：010-8435 5500